淘宝网购买家流失的四大潜在因素 你是否注意了?淘宝网购买家流失的四大潜在因素你是否注意了?
元凶1——找不着北——有导航，无导购!知道这组数据吗?在一笔交易中，导购占30%的重要性。现在的导航栏，必须让潜在买家一层一层地寻找宝贝。而所谓的导购，是指将潜在买家的注意力引导到最可能感兴趣的宝贝上去。也就是说，要解决这个问题我们要快速把访客引到宝贝详情。
元凶2——眼花缭乱——淘宝店铺的装修自由度大，掌柜偏向长长的页面，密密麻麻的文字与图片，是想把潜在买家吓跑吗?看下面的例子(图shop)，这样的页面只会让买家无所适从，招架不住呀。我们追求：展示更多买家感兴趣的宝贝。
元凶3——只给一个答案/给空洞答案——举个例子，一位买家希望买G2000的衬衫，顺便看下有没有合适的裙子。在一个店铺中，她可能会
1. 直接从首页的头部往下看，找到类似的就跳进去看下，不喜欢再返回首页继续看。如此往复。
2. 从分类找：看看品牌分类，再看看上衣分类，再看看裙装分类，每个分类下面有100多个宝贝，他翻页再翻页再翻页。
3. 直接用搜索框查找：先查找衬衫，然后再查找裙子。
前2种方式都会找出大量不相关的宝贝，给出一个空洞的答案，而后面一种却只定位在关键字上面，只给一个答案。其实我们应该追求：可进可退，宝贝推荐范围可大可小本文来自于淘宝学堂网（http://www.tbxt.com，教你如何开淘宝店)
元凶4——客服不导购——客服只担当客服的工作，不是导购。大家抚心自问，客服有多少时间是在给潜在买家提供导购/推荐服务的呢?他们都把时间花在回答问题上面去了。这时，更追求：智能导购
一方面避免原价购买的亲的不满意，不伤害我们的品牌，提高客单价和总收益;
另一方面，我们的客户也不会因为导购的问题忙得焦头烂额，提高了我们的办公效率;
更重要的是，我们节省了广告开支，在不投入更多资源的情况下，能够获得更多的收益!
别急，停下脚步修炼内功。流量重要，更重要的是要HOLD住转化率!
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本文来源： 淘宝买家流失的潜在因素
