清明节就要到了，淘宝网上的商家们摩拳擦掌已经准备好了新一轮的促销战，但是最为担心的还是物流难的问题。清明节促销如何做好快递问题？快递会不会出什么问题又成为大家头疼的话题，其实只要做好下面两点这些就迎刃而解了！
做好快递跟踪，让顾客无忧
发货后的快递跟踪其实挺重要的，但一些卖家往往会觉得自己控制不了快递的运作，有时候觉得速度慢或者快都不是自己能决定的，而且顾客那边的快递员态度怎样自己也不清楚。但是我想说只要你在跟踪这一块进行比较到位的监管，往往有可能会改变一些不好的结果。
首先你必须每天抽点时间出来查看一下你卖出的每个订单的快递信息，大概今天发到哪里，预计多久能送到顾客手上，看完之后你心里就会有个底，如果到了你的预定时间还没签收的话，那你就必须主动去联系快递公司或者顾客本人，让快递公司对你的订单进行检查，看看是否出了什么问题；让顾客知道你在帮他跟踪这个订单，顾客心里也觉得安心，而且会给你加分，觉得你这个人负责任。以下介绍几种快递特殊扫描信息状况，一般出现类似的扫描信息，你就必须去主动咨询了。
快递员跟买家闹矛盾，你必须出来做和事佬
货送到了，可是快递员跟买家闹起矛盾来怎么办？一般出现这种情况卖家这边一开始应该都还不知道的，等到快递员或者买家其中一方联系卖家才得知，这时候你绝对不能推卸责任，也不能偏袒于任何一方，要懂得做个和事佬。下面通过一个事例来介绍：
有一单交易快递员把货送到了买家所在小区的大门口，可是进去小区保安要求登记，快递员没带身份证，登记不了，于是快递员便联系买家到小区门口取货。可是买家并不同意，要求快递员自己把货送到他家门口，这时候快递员就开始纳闷了，可能也因为快递员的态度不好，导致买家跟他也沟通不来，于是买家便主动联系我这个卖家告知情况，这时候我便立刻联系了那位快递员进行沟通，得知大概情况后，按照买家的建议请求快递员叫保安打电话到买家家里咨询。不过那个快递员的态度真的很一般，就是很不情愿，所以我还是要说点好听的话麻烦他把货送到买家门口。最后快递员顺利进入小区并把货送到买家手上，买家虽然对快递员的态度不满意，可是对于我的表现却很满意。
有时候快递员跟买家闹矛盾，并不是说不关卖家的事，因为你的货还在快递员手上，他们闹僵了你那货送不到买家手上买家分分钟就会改变主意不要货退款了，或者是你处理不得当的话待会买家收到货后都觉得不开心，有意见。所以当这种情况出现时你必须想办法处理好大家的关系，想一下这货就到门口了，主要稍微变通一下这单交易还是能够愉快的结束，为什么就要在这个最后阶段放松呢？
而且千万不能够偏袒与任何一方，要懂得去平衡，有的卖家或许会觉得应该讨好买家，帮买家痛骂快递员一顿，待会快递员跟你急了，那货他也不送了，那买家还不是不如愿，反而让事情更加恶化，最终的恶果也留给自己吃。
其实无论如何卖家都必须掌握主动权，始终先买家一步，别让买家来问了再去处理。发货后及时跟踪物流信息，有疑问联系快递公司，你积极了，说不定也推动了快递公司的积极。货物到达买家所在城市，第一时间让买家知道，遇到问题主动反馈信息给买家，最直接的方法就是给买家短信和电话，不要吝啬话费。货物有问题，主动承担责任，比如打折处理、退换、重发等等。处理这些问题，你积极了，买家就会觉得你负责任，哪怕有闪失，买家也会认可你的努力，这样不是避免了更多中差评了吗？而且，他们还可能是你的回头客。
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本文来源： 清明节促销如何做好快递问题
