今天是2013年1月24日，距离我在淘宝论坛发出第一篇帖子正好过去了一个月十天，距离我们的淘宝店铺正式开始运营正好过去了一个月十二天，辛苦走过了四十二天的经营之路，我们终于从零信誉到了今天的钻石信誉，给自己的店铺挂上了一个亮闪闪的钻石。望着这颗我们用汗水换来的钻石，我不由得感叹万千，突然又有了和大家分享些东西的念头，那就再发一篇帖子吧。
我们是二人合伙开的淘宝店，从零信誉走到升钻，我们没有开直通车，也没有参加过任何活动（唯一的一次报名天天特价审核未通过，因为自己不熟悉规矩把要参加天天特价的宝贝搭配店里主营宝贝卖了，造成了买家拍的时候系统自动减价了，所以报名价格肯定高于历史最低成交价格而没通过），也没有花过一分钱做推广（淘宝客的成交不算，那是成交了再扣钱的）。我们群里很多朋友问我们，靠什么方式去做推广，我们也无法回答，因为我也具体说不出来我到底做了什么推广，记得的只是每天去做了些很琐碎的事情而已，简单的事情重复做而已。如果非要我说出来我靠的是什么用42天走到钻石信誉的，那或许我只能说，我们靠的是诚信，靠的是舍得付出，靠的是真正对待自己的客户，靠的是做好每一个细节！
舍得吃小亏，以豁达的心态，换位思考的方式去面对您的买家：
首先我想告诉大家的是，做任何事情前，先要能承受住吃亏，也就是所谓的付出了，我这里所讲的付出不单单是指要付出努力，还要上升到取舍层次的付出。俗话说，吃亏是福，你今天付出的是一点点东西，说不定哪天就能给你带来回报，我们做事情前，先要改变的是思维方式，而不是一开淘宝店就想着我是来赚钱的，当然赚钱没有错，可是不能任何时候都只去考虑钱，这种心态，做淘宝的话，我个人觉得是必然失败的！
举个例子，两百多个信誉走下来，也卖了两百多件东西了，难免有买家收到东西不满意的时候，这是明显的，再好的菜也不能满足所有人的口味，遇到买家反馈收到的货物不满意的时候怎么办呢？吃点亏吧，我就做过这样的事情，买家买了个十多块的东西，加上运费要三十多了，收到货后旺旺上和我说了句，东西我不是很满意。OK，我没说什么，立即和买家沟通，如果不满意肯定是我们的东西没有达到买家的预期值，直接把她所有的货款支付宝转给她了，现在我还记得买家当时的反映是什么的，愣了半天没说话，后来过了会才说，实在不好意思，我没想到会这样，你们的态度太好了，这个钱我不要，她马上又把钱转给我了，然后给了我个大大的好评。
你看，就这么简单的解决了这个问题，我听到很多淘友在群里交流的时候说，今天买家收到东西不满意，然后自己的东西已经没利润了买家还不满意，然后背地把买家噼里啪啦一顿骂，说碰到极品买家了，也不肯给买家点补偿什么的，结果换来的是差评！我觉得这样做很傻，何必呢？为了那一点点钱，得到一个中差评，事后你还要花不知道多少精力去和买家沟通修改一个评价，还未必能修改的过来，有这时间和精力当初买家找你协商的时候你干嘛去了？所以遇到问题的时候大家要学会换位思考，不能以你每天混在淘宝上的心态来认为买家和你一样懂淘宝，毕竟买家对很多问题还是没有你卖的人清楚的，有问题了一定要真诚面对和解释！
先想着和买家去做朋友，而不是先去想买卖：
其次我想告诉大家的是，要用心去和买家做朋友。买卖不成情义在，别太把买卖当一回事了。我自己也做过很多年的销售工作了，你要想把一件东西卖出去，先不要想买卖，先想的是如何去和人做朋友，我和我的合伙人做客服，从来都不是先去想着如何算自己的利润，算能赚多少钱，而先是和人家做朋友，知道人家到底需求是什么，到底要的是什么东西。只有了解了这些东西以后，你才能更好的去接近别人，网络上彼此又看不见对方，也都是陌生人开始一桩买卖的，靠的不就是信任嘛。你说你能不信任朋友推荐给你的东西吗？所以我店里的回头客很多，而且买家给我们的评价也很诚恳，也很乐意介绍周围的朋友来我们店买东西。很多买家都随便和我网上聊些生活方面的问题，而且就拿我当朋友了，和买家关系到这份上了，还愁没生意？
内部流程管理好，避免忙中出错，从一开始就将工作流程化：
即使我们只有两个人做这个淘宝店，我们也是从现在开始就将一切工作都流程化，并分配好各司其职的工作范围，为的就是以后如果销售量继续升高我们能完全HOLD的住整个场面。我们的仓库入库和订单管理都是严格流程化操作的，我前面的帖子说过我很习惯用一些软件来帮助我进行工作的规划，工作流程也是一样的，我用Visio软件把我们的销售出库和订单管理都进行了流程化规范，下面的图大家可以看到，我们的订单管理流程和出库入库流程是做的很细致的，而且每个环节我们都各司其职负责各自该做的事情，把这样的流程打印出来贴在墙上，眼睛一扫一目了然，这样是不是很方便呢？即使以后我们两个人忙不过来了，要再招人什么的了，那也没关系，我们反正流程已经在这里了，只需要把负责人的位置换个人就可以了，以后店做大了，还有活动策划流程，商品上下架流程都需要做出来的，千万别小看这些东西，现在开始养成这个习惯，肯定不会错的！
培养一到两个爆款商品，做好爆款商品的关联销售，以爆款来带动其它商品的销售：
包括很多大卖家，即使有数千件的商品，也是遵循二八原则的：即百分之二十的商品是畅销的，百分之八十的商品是长尾的，滞销的。一个店你不可能所有的商品都卖的很好，对于我们新店来说，一个店能有一到两个爆款商品已经足矣。
如何培育爆款呢？很多人想到的可能是直通车拼命的去竞价关键词，可是我也说了我到现在还没有去开直通车，但是我现在店里也有两个商品卖的很好，单月销售量一个快接近一百了，一个也有五六十了，这两个商品现在是我的主要流量获取来源，同时也给我促进了很多其他商品的成交。
首先我觉得，一定要不惜任何代价的把你想培育的爆款放到店铺的任何为止，把最好的广告位，最好的banner图的流量都导向爆款，即使其它商品你不做广告也可以，各位可以看看我店里，我做了很多大的海报图，而且这些海报图我都力求做的非常精美，非常醒目，非常有购买欲望，然后流量都导向我其中的一款商品，那么买家自然进到你店里来的时候看到它的可能性就加高了很多，再配上你对想培育的爆款加以精美的描述，买家购买的概率是不是会大很多？OK，这是第一个要素。下面的图大家可以看到，我就是用多幅这种大面积而又有视觉冲击的海报去链接到爆款，给爆款拼命的导入流量的！
其次我觉得，客服一定要极力推荐你想培育的爆款，推荐的时候不要直接扔给人家这个东西想不想要，要把握火候，在判断人家确实有购买欲望的时候，可以这样说一句：亲，能否允许我给您推荐我们店里最畅销卖的最好的商品呢？对方同意了以后再发给她，这样第一尊重人，第二也防止客户反感，而导致本来人家决定购买的因为你冒然的推荐爆款又失去购买的兴趣了。
同时要做好爆款的关联销售，去促销工具里花点钱买一个搭配套餐的工具吧，没多少钱，别吝啬。既然一个商品销售明显在你的店里名列前茅了，那么就拼命的将这个商品可以搭配销售的东西搭配在一起出售，并设置相应的优惠，这样可以提高客单价啊，哪怕你搭配的东西不赚钱也无所谓，人家只要购买一个套餐，就可以给你换来多几个好评啊，多合算啊，这个道理还想不明白吗？对了，必须花钱买一个促销工具里的满就减工具，你可以设置一个价位，购买金额到什么程度的时候可以减掉多少钱现金或者送点礼物啥的，例如你设置个满199减10元活动，买家已经买到180元了，这样是不是可以逼买家再花19元买样东西来达到满减条件？
大家可以看看下面的图，我们这种刚到一个钻的新店，爆款销售已经接近一个月快100个了，我们是拼命在这个爆款下下足所有的搭配关联营销的，还有满减活动我们也是设置好的，一切为了什么？为了拉高客单价，为了一次多卖几个东西，多几个好评！
关于关联营销，这里我想讲一下，很多人喜欢在一个商品详情描述里开头部分堆砌一大堆关联营销的商品，这样我觉得不是太好，用户体验太差了，人家打开你的宝贝看了几屏网页都看不到真正的商品描述，很多人没耐心就会跑了。我是这样做的，爆款里最开始部分我是坚决不会放关联营销的，其他商品我只是最开头的时候放一个爆款的关联推荐的图片，然后其他所有关联营销我想推荐的都是放到描述的最后面，如果人家对你的商品有兴趣都已经看到了最后面了，这个时候再推荐关联商品，是不是既不影响别人的用户体验，又能促成关联呢？
千万不要忽视客服对于促进成交的作用：
四十二天的淘宝做下来，我觉得客服真的太重要了。其实很多淘友在和我们抱怨说客户来问了半天不买东西的情况的时候，我们故意用别的淘宝帐号去试探过他的店铺，看看问题到底出在哪里。结果了解下来都觉得，热情度不够，或者热情的太虚假，或者太在意维护自己的利益，这都是不行的。我们做客服的原则是，买家一句话，我们要三句话，而且这些话都要体现你的热情和专业性，这方面就需要你打字的速度飞快啦，这样首先买家感觉到是你的认真和专业。这世上有种东西叫亲和力，亲和力不是故作虚假，是很自然的表达出来的，我们经常在和买家聊天的时候是真的自己在笑的，你自己笑的时候你打出来的字代表的言语也是发散着微笑的，买家都能感觉到你的亲和力，我们的询盘转化率非常高，我有将自己的淘宝旺旺分组，咨询没下单的分在咨询组，购买过的分在买家组，我的买家组的旺旺ID是咨询组的旺旺ID的七倍，这说明什么问题，这说明十个人有意向购买的找我聊天的，有七个人是被我们拿下作为买家了，询盘转化率还不够高吗？举例说明，买家过来问你这个宝贝有货没有，你就不要很生硬的丢给人家一句有货的，这种人家听了没什么新鲜了，你可否说一句：亲，这个宝贝有货的哦，已经晚上十点了，亲还愿意光顾我们的店，作为一个淘宝新店的客服我很荣幸，亲如果有什么需要尽管和我提，别客气，如果服务的不好亲可以免费拿我店里的任何东西，再附加一个笑脸。这样多好，亲和力来了，幽默感也有了，和买家的距离一下就拉近了，这样买卖拿下的概率不就会高多了吗？
敏锐的抓住流行元素，并且把流行元素及时结合到你的店铺：
新浪微博是个好东西，我在第一篇帖子就大力提及了，因为微博的时效性很快，所以总是可以第一时间通过微博知道外面在流行什么，也就是所谓的跟踪热点。我每天上午空闲的时候都会看看新浪微博上当天的最热的话题是什么，如果有好的话题我店铺里可以用的上的元素我是马上会用到店铺里面去的。这样把最近流行的元素改动到你店铺的装修里去，第一会让买家觉得我的店铺是经常有人在维护的，每次来都会感觉到不一样的东西；第二是符合我店里的定位，我们定位就是时尚拉杆箱嘛，时尚的东西当然要紧跟潮流了。
各位看官是否知道最近很流行的歪脖子卡通头像？最近微博都疯掉了，好多女孩子都喜欢歪脖子系列，很多人都把自己的新浪微博头像或者微信头像换成歪脖子了，所以这样的潮流我们自然要紧跟，于是乎我就把店招，以及店铺首页的客服头像全部换成歪脖子了，这样是不是比较潮？我告诉大家，有至少三个顾客成交，就是因为我们用了歪脖子头像，人家很明确的说了，我就喜欢歪脖子，所以我别的店不去买了！看看，紧跟流行，多么好？多实在？
做好用户体验，努力将细节做到极致：
还有就是用户体验方面，我们都是将任何一个细节做到极致，各位可以去看看我们店铺的好评的解释，一个简单的好评解释，我们都是用心在做的。发现很多人都是简单解释下好评或者干脆不解释，还有就是只解释中差评，各位，这多好的一个让买家感觉你用心的地方被你浪费了啊？多好的一个宣传你自己的地方啊！我们为了解释一个好评，都是绞尽脑汁的去想如何解释，甚至连诗词歌词都用上了，OK，你一个好评解释的好，人家或许看不到，但是你所有的好评都是用心解释呢？买家能感觉到你的用心的，还是那句话，付出了总会有回报的。
还有个很重要的方便，花几块钱一个月去淘宝卖家市场买个短信跟踪物流信息的工具吧，再多买点短信，让买家可以随时收到他买的东西物流跟踪信息，好方便自己知道快递什么时候到哪里了，这样不是很贴心吗？几条短信也就几毛钱，为你换来的是一个只会记得你工作做的用心的店铺！还有就是关于运费险，不要去吝啬这点钱，自己掏钱给用户买了吧，第一防备你退货的时候自己要掏运费，第二，这点钱你给买家出了买家也会感谢你的！千万不要在自己的签名或者宝贝详情上写什么本店不接受中差评，不接受退货或者退换货要买家出运费的傻话了，你这不是直接将人拒之门外吗？人都是将心比心的，你真做好了，谁愿意给你中差评，谁愿意退货，买家的时间就不宝贵吗？
另外我们在发出去的包裹里，都会放一封感谢信，感谢信的文案都是我们精心写的，而且我们刻意买了很多好看颜色的打印纸来打印。顾客是上帝，人家肯光顾你店你是不是应该感谢他，让他记住你？如果一个人好不容易通过淘宝千千万万的卖家信息搜索到你店铺来了进行了一次购物，你没有一点可以让他记住你的店铺的好的地方，而是拼命的去催他确认收货给好评，这样的购物，又何来的用户体验呢？记住，用户体验不单单只是店铺装修好，界面设计的漂亮，用户体验是从买家进到你店铺到收到货以后你所进行的服务整个一系列的！举例说明，一个香港的买家来我店里买拉杆箱，拉杆箱是属于大物件，发到香港还只能发顺丰，我特意咨询了顺丰的客服，也在顺丰的网站上查询了得出运费补差是180元，然后我也把顺丰官网的价格结果截图给买家看了，买家说没问题，付了180元运费给我，第二天我叫来顺丰发件，顺丰说可以发到香港的经济快递，慢两天，但是可以便宜三分之一，我当然二话不说发便宜的，然后发好后马上联系香港的买家退六十元运费给她，她都感动死了。这个买家如何感动的，她都写在评价里了，各位不信的去我店里的评价找这位香港买家的评价吧！
还有，淘宝现在都在提倡小而美，你商品如果不是很独特的同质化很严重的，那么你的服务是否可以小而美，是否可以做的更贴心点？有次一个买家提到说买个拉杆箱送给同事做生日礼物，我就立即很敏锐的抓到了这点，多么好的一个口碑营销的机会啊，我立即去买了生日贺卡，我合伙人的字写的特别漂亮，写了份很漂亮的生日贺卡随着箱子一起快递了过去，生日贺卡不贵吧？两块钱而已，可是换来的是一个忠实的客户，和一个好的美誉，然后结果就是她介绍朋友们也来我们店里买东西了！
如果要问我最好最便宜的营销是什么，那我可以斩钉截铁的告诉你，是口碑营销。如果你将口碑营销做到极致了，这种口碑传播的裂变途径是很可怕的，一传十，十传百，一个人会影响很多人，而朋友之间的相互推荐又是最可信的，用心的做好每一个细节，真诚的服务好每一个顾客，将口碑做好了，或许，不花钱做推广，你也可以走的很好！不信？那就试试吧！
另外附上前两篇帖子的地址，一个完全不懂淘宝的白痴几个月的努力历程和大家分享！大家也可以看到我们真实的汗水是如何滴下来的！最后送大家一句话，先把你的思维调整和改变到创业者该具备的层次上，再去想生意，思维不开拓，太狭隘，任何生意，都是做不好的！谢谢大家耐心看完我的帖子！
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