如何在双十一到来前，做好客服的各种应接工作？须知道，客服在大促的时间段，响应速度直接影响着店铺的动态评分，作为淘宝卖家工作平台千牛PC版，能随时随地地聊天改价，并查看店铺的实时消息，对于提高交易效率，数据更新具有很大的作用。对于千牛，或许很多新手卖家还不太清楚。下面，小编就与大家一起来看看淘宝新手在千牛操作上的必知事项。
（一）千牛工作台的功能和旺旺卖家版的区别
千牛工作台支持子账号登录，为店铺提供关键的信息提醒，像商品消息、订单消息、退款消息、官方公告等都能及时推送到手机 。
阿里旺旺卖家版功能
1、阿里旺旺：支持手机和电脑同时登陆，联系人、聊天记录和快捷短语与电脑无缝云同步，可添加好友，查看买家个人主页。
2、插件中心：商品管理、交易管理、数据统计等常用功能，均有多款插件供选择，分销商卖家可订购试用功效管理插件。
千牛工作台的优点
1、能显示更多的客户信息 ，展现客户好评率，帮你过滤差评师。
2、商品搜索/商品推荐 ，旺旺窗口直接搜索店内商品，热销商品搭配套餐及时推荐。
3、展示更多的订单信息，订单状态一目了然，便于操作。
4、消息中心 ：交易信息，商品信息，旺旺系统消息，平台消息都会一次统一推送，个性化订阅。
（二）千牛平台的自动回复设置
1、首先登录千牛卖家工作台；
2、然后打开右上角齿轮状的“系统设置”；
3、展示更多的订单信息，订单状态一目了然，便于操作。
4、消息中心 ：交易信息，商品信息，旺旺系统消息，平台消息都会一次统一推送，个性化订阅。
（二）千牛平台的自动回复设置
1、首先登录千牛卖家工作台；
2、然后打开右上角齿轮状的“系统设置”；
3、在系统设置里选择“客服设置”；
4、客服设置里的第二项就是“自动回复设置”了；
5、在自动回复设置里，选择想要设置的选项，点击新增；
6、设置好后点击确定。
（三）千牛工作台的快捷回复设置
以上新手千牛操作必知事项，若能全面了解其工作平台并且操作技巧，在高访客量时，客服也能应对自如。
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本文来源： 淘宝网店新手之千牛操作手册软件必知
