作为一个还算是比较资深的卖家，在淘宝上混迹了这么些年，我必须摸着我的良心告诉你们——还在淘宝上摸爬滚打的兄弟姐妹：想成为大卖家，客户管理是关键！
暂不说别的行业了，对开网店的人来说，我们收入的多少，事业的大小都取决于我们拥有的客户资源的数量和质量。能够始终保持有一定量的，有价值的客户资源，是长时间获得交易和收入的保证！
客户就是我们的金矿!
那么，怎么来开发这个金矿呢？对于我们金矿——客户：拥有是前提，服务是根本，再开发是目的。
我们必须明确一点：不是没有客户，只是我们还没有积累客户的习惯。难道就这样因为懒得积累，没时间积累，不会积累，让这一座座的金矿与我们擦肩吗？如果你这样做了，那我奉劝你还是将店铺关了吧，每天毫无激情地趴在电脑前等你不难受，我难受。
不想等待就得主动出击啊！不然就是空话了。那我们先来说说主动出击吧。
首先主动出击必须得有客户对象，客户从哪里来？现在的平台对卖家的服务做得蛮周到的，提供了好些的卖家辅助软件，其中就有一款软件有客户管理的功能，能够主动收集那些曾今在你店铺里下过单的客户信息，包括客户的旺旺id，邮箱地址，联系电话，交易时间，交易金额，交易商品等等信息。
现在我就说说怎么用好这个软件的卖家经营中心功能吧！
大家先看这个图吧，这是掌柜工具箱给我积累的曾在我店里下过单的客户信息。
客户的订购信息在这里一目了然，还可以点旺旺直接交谈，点击交易详情查看交易的商品。
但工具箱收集到的客户信息远不止这些，双击上图的任何一条客户信息进入客户资料页面，会有更多惊喜等着你。
上面图中的客户信息都是工具箱自动获取的，资料齐全，还不错吧。对个别特殊的客户你还可以添加备注，比如说这个客户曾给过我差评，那我就要记上这笔账了，等着以后慢慢还啦。呵呵，说笑的了，我哪敢呀。。。。。。
如果你还有心点的话，可以对客户进行分组，这样以后想做推广促销时，可以找到适当的客户群。有针对性的开展营销活动，效果事半功倍。
先新建几个分组，分组的名称你自己定义，如下图：
再将客户添加到相应的分组里，如图：
以上说的都是客户管理的部分，用工具箱积累客户省时，省力，省心，赶快行动，将一个个的客户都累积吧。
拥有了这些客户信息，就要挖开这座金矿，开发它的价值。这个就要促成再次交易。
店里换季上新品，做促销活动时可以通知买家前来关顾。而且这些曾买过的客户再次购买的机率远比新客户大。因为老客户已经对你的店铺有一定的了解了，大部分是已经认可了你的服务的。一般开发一个新客户所用的时间和精力以及财务成本相当于八个老客户。将老客户服务好，提高老客户的满意度，可以给你带来更多的新客户。
促销是一个买家和卖家双赢的手段，怎么让客户知道上新品，做促销的活动呢？卖家经营中心里提供了两种最直接，最有效，最省钱的营销通知方式：短信营销和邮件营销。
短信到达率很高，而且很快，很及时。在这里说一下，短信是要自己充值的，1毛钱一条，如果这条短信可以带来一个订单，那这一毛是不是花得很值呢。
邮件的设置方法和短信类似，这里就不多说了，这里的邮件还可以自己设计模板，可以添加很多东西，不如把你店铺里的logo拿出来炫一下吧。模板很给力，自己试试去吧。
最后要啰嗦一点，这里的经营分析做得还凑合吧。对客户和商品都进行了基本的分析。
客户分析这里有新老客户交易的对比，客户等级、客户购买金额、购买次数及客户所在区域的分段统计。如下图：
商品分析主要是告诉你那个商品的销量好些，商品的平均单价是多少。这个可以帮我们锁定消费群体，知道我们客户的消费水平，从而更好的服务客户，促销商品。
个人觉得这个分析还不够细，大家有什么好的想法可以提出来参考一下，让软件更好的服务我们。
朋友们，有好的东西要分享哦，这个我可是花了点时间写的。
就是想和大家分享交流一下经验，多学习一些。我不嫌钱赚得多喔，但求更好！
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本文来源： 如何做好淘宝，提高转化率
