维护老客户 提高店铺销量

　　关于淘宝运营CRM数据好文章，特别分享给大家学习借鉴。看了这篇文章后，相信大家会更加重视对老客户的维护，并得到一些维护老客户的借鉴经验。

　　做淘宝其实很简单三步走：一、做什么（定位） 二、怎么做（目标分解） 三、怎么做的更好（CRM）。掌握这三步并不难，但是很少人注意到这些事情，大部分卖家都再做第二个层面的东西，很少有人去做第一和第三， 那么抛开第一不说，单说CRM，你们都做好了吗？几百万的数据，几十万的客户，你们都维护好了吗？下面就做下分享。

（一）CRM建立分析

（二）你不知道的淘宝运营数据

　　（1）争取一共新客户的成本是保留老客户成本的5倍

　　（2）企业客户流失率降低5%，利润却能增加25%~85%

　　（3）满意的客户会带来8笔潜在的生意，一共不满意的客户可能影响25个人的购买意愿

　　（4）如果忽略对老客户的关注，大多数企业企业会在5年内流失一般的顾客

　　（5）向新客户推销产品的成功率是15%，向老客户推销产品的成功率可高达50%

　　（6）20%的客户带来80%的利润

（三）CRM阐释

　　CRM是指通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最 终实现提高客户的价值与忠诚度。

（四）顾客价值

（五）客户价值金字塔

（六）销售额、成本金 字塔

（七）CRM对客户关系的 影响变化图

（八）如何构建 CRM

（九）客户分析