中差评的技巧性的处理的方法

淘宝开店，好评很重要，因为，很多时候，顾客购买商品，看的就是其他购买者的评价。特别是对于中小卖家，一个差评也会令他们寝食难安，某种程度上，有差评，就代表这商品质量或者其他方面有问题。但是，大部分的中差评还是能够很好的处理的。但有时候，一些特别难缠的顾客，一直坚持自己的说法，那么卖家可以怎么应对呢？

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下面，小编来个大家分享一些常用的回复技巧。
一、官方回复，凸显专业性，一是一，二是二，一一解释。(虽然心里还是不服，但是这么专业，一大串，足矣平民愤!)
二、换位思考，设身处地为顾客考虑。(让顾客感受到卖家是在用心为顾客解决问题，不满情绪有所缓解，更利于事情的解决。)
三、有些卖家会一直喊冤博同情，这种做法不可取，如果真的是有错不认，谁还敢在你的店铺购物，诚信经营呀。
四、诙谐回复，短短几句，将幽默诙谐与正事完美结合，让人看罢，疑惑一笑而过。
五、有些卖家“敢于"跟顾客唇枪舌剑，不依不饶，但是，你这边说的痛快，吓跑了一群买家还不知道呢。
回复评价有技巧，针对不同的情况，但共同点，都是简短，切中要害，有礼貌，不失身份。因为，评价都是公开的，所以，有些卖家跟顾客吵，这是杀敌一千，自损八百的做法，这种推卸责任，转移矛盾的做法，顾客也是不会买账的。其实，无论是在处理售后时候，适当的承认自己的不足，缺点，并且能及时回复评价，评价简短，然后风趣幽默，最后往往能息事宁人。
换位思考很重要，在评价，如果让其他顾客看到你的回复是倾向于顾客的立场，自然好感倍增，如果以后出现什么问题，解决也是较为顺利的。

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