随着《互联网食品药品经营监督管理办法》步入出台倒计时，医药电商成为热点，站在了资本市场的风口：近期有多家医药电商被风投大笔投资，或被上市公司以高估值收购。根据国家食品药品监督管理总局(CFDA)的研讨，新政最快将于2015年元旦后颁布。业内人士认为，这一政策的落实，将使网售处方药解禁，医药电商或将迎来春天。
而据莫尼塔报告，天猫凭借流量优势，成为目前最大的第三方药品销售平台：截至2013年底，CFDA共发了194张B2C的牌照，其中80%拥有牌照的药店在天猫上开了自己的旗舰店。今年双11天猫医药馆成绩不菲，排名第一的七乐康大药房旗舰店销售突破3000万元，排名第二的康爱多销售额为1448万元，近期拿到了A轮融资。这让医药行业对于互联网渠道刮目相看，开始着手重点布局。
天猫医药馆目前的营运情况如何，商家入驻门槛怎样，平台现有动作和未来规划是什么？就医药商家近期关注的热点问题，记者专访了天猫医药馆负责人康凯（花名予天）。
Q:天猫医药馆从建立初期到现在经历了哪些阶段？
康凯：天猫医药馆是天猫旗下的一个医药及健康产品购物频道，是天猫垂直行业的一个重要品牌，它汇集了医药（包括OTC药品、医疗器械、计生用品、体检等服务产品）、品牌保健品、传统滋补品等三大类目的网购服务。
天猫医药馆发展至今经历了三个阶段：第一阶段是创立摸索阶段，2011年6月上线后，就品牌保健品和医药商品销售与部分大药房商家、品牌厂商、医疗服务机构等开展合作。第二阶段是夯实基础阶段，年初阿里巴巴通过收购方式，拿到了互联网药品交易平台试点资格，打通了互联网OTC药品的销售通路，同时入驻商家也开始从零售商扩展到更多的品牌商，一批医药健康行业的商家通过天猫脱颖而出。第三阶段是快速发展阶段，以今年双11的快速增长为标志，其背后是阿里巴巴上市带来的国内互联网电商的快速发展和成熟，以及国家相关政策持续向好。目前，大批国内外优质医药商家正申请入驻天猫医药馆，预计销售规模、创新模式会有更大变化。
Q:天猫医药馆目前的建设、营运情况？
康凯：2014年众多品牌厂家旗舰店入驻天猫医药馆，杜蕾斯、欧姆龙、哈药、鱼跃等进入“双十一”医药销售前10名。据统计，“双十一”当天，天猫医药馆博士伦、杜蕾斯、康比特、自然之宝、欧姆龙、东阿阿胶、鱼跃7个品牌单日销量破千万。
截至今年11月，已有160多家连锁药店、近40家知名制药企业和医疗器械品牌商，在天猫医药馆提供药品/器械信息展示及网站平台营销服务。消费者在搜寻到需要的药品/器械后，可以到有互联网药品交易资质的网站上成交。
Q:天猫医药馆合作商家的类型、门槛？
康凯：入驻商家门槛，主要是针对非处方药商家的政策、资质要求，处方药根据国家新规公布后再作调整。
目前入驻天猫医药馆的商家主要有两大类，一类是品牌直接入驻的，像欧姆龙、鱼跃、杜蕾斯，形式上是品牌商开设品牌旗舰店，直接对客户销售；另一类是零售商入驻的，就是综合售卖类的大药房旗舰店，像海王星辰大药房旗舰店、华氏大药房旗舰店、七乐康大药房旗舰店等。
招商方面，原来是连锁零售商入驻，现在医药馆也欢迎更多品牌商入驻，和天猫消费者互动。今年有一部分品牌商通过平台自己来开设旗舰店。而且，对于品牌商的入驻，天猫医药馆现在给予更多的选择。原来品牌商只能来做销售开品牌旗舰店，现在它可以不售卖但仅仅开设品牌馆，通过天猫医药馆平台和消费者做亲密互动，当消费者有购买需求的时候由零售商来承接。
Q:药品类作为一种比较特殊的商品，天猫医药馆如何做好监控工作？
康凯：天猫医药馆在药品的监控工作，主要是商家入驻和商品上架两方面把关。
首先，商家入驻环节上，入驻企业都必须具备互联网医药交易资格证书，这个证书意味着该企业必须要有药品经营许可证，必须得是一家有一定规模的连锁企业，此外对于执业药师方面也有一定的要求。
第二，对于商品上架，包括OTC也好，保健品也好，上架商品必须在天猫的合法的商品库里才可以。另外，医药商品必须要提供GMP等国家颁发的相关资质证书。
天猫医药馆还增加了执业药师的力量，专门设立了质量管理团队，在执行天猫售中“神秘抽检”机制的基础上，正在尝试建立售前企业实地抽检机制。
今后，天猫医药馆将在原有的入驻、售后质监机制，升级为贯穿入驻、流通、售后整个商品生命周期的质量监控机制，商品质量可溯源，让消费者对医药商家和商品有更多了解，购买更放心。
Q:天猫医药馆新上线的咨询服务、保险服务，是出于什么考虑？未来还有什么创新上线？
康凯：我认为，健康类的产品特别是药品，一个完整的购买体验一定是三部分组成：一部分是商品本身；一部分是和商品相配套的资讯，比如（说明书）功能主治是什么、适用人群是哪些等；第三部分是和这些商品配套的服务。天猫医药馆开设免费的在线药师咨询、营养咨询，就是为了补充后两部分，把医药厂商最专业的药品相关联的资讯和服务可以通过天猫医药馆平台的资源整合，给到购药的消费者。
此外，天猫医药馆近期携手阳光财险推出天猫医药险，该险种是国内首款全程在线医疗模式的新式保险。用户买100元的保险，当身体发生问题时理赔，去天猫医药馆购买商品最多可以“报销”90元钱，药款会在72小时之内打到购药用户的支付宝账户内。
考虑到医保覆盖的只会是一些基础性的范畴，我们希望通过天猫医药馆平台，整合一些商保范畴的资源给到消费者。这对于卖家来说也是一个很好的售卖机会，因为现在医药保险覆盖天猫医药馆所有商家，所有购买这款保险的消费者，都有可能会来医药馆购买。
对于天猫医药馆来说，创新分短期和长期的，目前是这些内容，未来还有更多可能，方向是个性化服务体验，如分层会员权益享受等。
Q:天猫医药馆接下来的发展重心是什么？
康凯：未来天猫医药馆会更贴近消费者，更重视会员的消费体验。品牌药企、连锁药店、药师都将紧紧围绕消费者的需求来定制商品和服务。
如果说以前天猫医药馆给到消费者的是更有竞争力的价格，之后除了给力的价格之外，还会有其他的增值服务。比如最新上线了执业药师咨询、营养咨询、医药保险，代表了接下来一个工作的方向——个性化的服务定制。
无线端方面会是工作重点。医药馆现在是PC端，未来包括医药馆的售卖，医药馆的服务，都会慢慢转移到移动端去，更多地实现个性化。
Q:天猫医药馆最终希望打造成怎样的一个平台？
康凯：天猫医药馆理想的状态是：对于用户端来说，天猫医药馆希望成为一个在健康方面真正能帮助到用户及其家人的平台，从保健、预防、生病治疗、康复的全过程，都能够有所帮助给到大家。而对于商家端，天猫医药馆则希望能够成为一个对于商家来讲更为有效更为精准的一个营销互动平台。用大数据的方式，帮品牌商精准地找到他需要的人群，进行有效的信息推送。此外，也希望对商家有一个积累的过程，让商家得到成长。
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本文来源： 揭秘最大第三方医药电商平台天猫医药馆
