各位掌柜们：
大家好！
为了提高大家对明星店铺问题的答疑解惑，摒弃那种一有问题四处找人那种费时费力的解决方法，由明星店铺工作人员为各位精心整理的常见问题汇总帖。
截止2月24日，明星店铺经常被问到的问题都有哪些呢？请往下看：
1.明星店铺素材可以帮忙加急吗？哪种特殊情况可以帮忙加急且会被受理？
·答：明星店铺素材审核时间：每周一~周五工作日9:00-18:00（周六周日不审核）。为提高明星店铺素材审核效率和质量，目前不受理明星店铺素材加急需求。素材审核全部在1-3个工作日以内完成。
特殊情况一般有3种，可拨打客服热线057188157999进行反馈。
1）素材超出3个工作日未审核，还请掌柜删除创意后重新提交。
2）双十一和双十二大促，看官方公告通知
3）店铺参加聚划算活动，但一般请尽量提前2天上传，确保审核时间；
2.
2:2. 明星店铺无线端功能如何申请？什么时候全部开放呢？
·答：目前明星店铺无线推广功能处于产品内测阶段，暂不支持申请，烦请知晓。
之前测试客户的选取参考维度主要包括：
（1）2013年无线双十一大促活动商家报名及效果数据、（2）明星店铺PC端推广效果数据。
3.明星店铺的展现位置是哪里？为何我看不到天猫那边的“明星店铺展位”？
明星店铺展现位置主要是淘宝关键词搜索框下方，搜索品牌名、店铺名称或部分“XX 正品”扩展词等
关键词。天猫首页关键词搜索结果并不是明星店铺的资源位，看不到属于正常情况。
4.为何我的明星店铺不能展现？该如何分析具体原因？
正常情况下，可以按以下思路进行排查：
1）直通车账户是否有充足余额；
2）明星店铺计划是否处于正常推广，暂停情况下，则无展现，可点击参与推广；（有时候往往看到创意是推广，但忽略了计划是否正常推广）
3）明星店铺创意是否审核通过，等待审核的状态下，且之前无审核通过素材的话，也是无法展现的；
4）该创意下无品牌词，自然就无展现；由于明星店铺创意没有上限，如果计划下有多个创意，但品牌词只能用于一个推广创意中，所以该创意下无品牌词，自然就无展现；
5）系统刚刚为您新增的品牌词，淘宝主站需要1个工作日左右的同步时间，请于第二天检查；
6）竞价模式下，品牌词无展现。
7）其他特殊情况，请联系阿里妈妈客服热线057188157999进行统一反馈。
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本文来源： 【热点】明星店铺常见问题
