店铺的安全问题一直都是很多卖家都十分重视的，今天就跟大家说说泄露他人信心导致投诉应该如何处理吧。
一、严格管理客服
客服管理，高压线，有哪些？每一项扣多少分，对店铺的影响有多大，这个一定要对客服普及下去，要是泄露他人信息的话，就直接扣6分。
二、非本人旺旺来咨询的，一定不要和对方核对地址，以及任何信息。
有人要核对地址等情况的话，一定要本人旺旺联系才予处理，否则，不予处理。这点一定要谨记。
万一，要是有客服疏忽而导致信息泄露了怎么办呢？
首先，第一时间去道歉，我是新来的，我不知道，对业务不熟悉，非常抱歉……等等。记住，态度一定要诚恳。
这个不是给客户看的，因为他们是来骗钱的，给他们说没用，这个是给小二看的。
当对方发起投诉之后，应该怎么处理呢？
这时候一定不要慌。
下面的方法，请大家一定要谨记：
1、从旺旺获取举证编号。
2、将聊天记录，以及对自己有利的证据用手机，或者单反拍摄下来，保证能够看得清楚。（记住千万不要截图）
3、举证的时候，一定要写清楚对方是如何一步步的诱惑你的客服的，并且保证不再违规，表达出自己的诚意。
下面就给大家举个真实的案例：
由此看出对方很清楚规则
截图了对自己有利的证据
这是跟客服聊天的记录
这里有一点需注意，对方很聪明的拍下一个订单，并关闭。在收货地址这里留下了自己的QQ
这里的QQ聊天记录也要拍摄下来，可以作为佐证。
这里是该卖家做的举证
以及补充说明
这里是最终的处理结果——投诉不成立
化险为夷。
遇到这种情况，卖家们可千万不要乱了阵脚，一定要冷静下来，分析清楚，才能知道怎么处理。
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本文来源： 【店铺安全】泄露他人信息导致投诉应如何处理
