当我们店主在打算做促销活动时候，总会想起一个尤为重要的关键：淘宝CRM。
没有定制合理的淘宝CRM，营销活动总感觉心有余而力不足，相信大家都是深有感受的。新手对于淘宝CRM并不重视，可能也不了解这方面的知识。但是告诉这里每个店主。一个店铺不论怎么发展，做活动还是营销都是离不开淘宝CRM的。淘宝CRM简单来说就是客户关系管理，也可以理解为客户关系维护，主要是维护客户粘性，目的是促使客户进行二次或多次购物，从而获取利润。
1.确定搭建CRM管理体系的目标
客户细分与活动匹配：客户细分是会员管理和精确营销的核心，根据店铺的实际情况进行客户细分，研究每一类客户特征，确定切入点、接触策略和资源投入，完成客户与活动的匹配。
CRM活动流程的建立 ：综合客户特性、店铺经营策略、活动性质的多维因素，设计每个CRM活动的流程。安排合理的接触方式与话术、设定有效的测试，以便对活动效果进行及时评估
建立CRM固化与优化流程 ：通过SOP（标准操作流程）将活动思路、设计技术、评估模板、优化过程进行固化。保证在人员更替、策略转变等因素下，活动的复用性、持续优化、减少差错
建立CRM考核与监测指标 ：建立能有效反映CRM实施效果的监控指标，保证指标独立性、可累加、可细分。并建立基于指标变化的策略生成机制，保证CRM动态、时效、精准的运行
CRM管理体系搭建的流程及节点:
2.搭建CRM体系的步骤和方法
1）根据RFM模型进行客户细分
2.）进行不同活动分类的crm管理方法
根据CRM活动的目标和性质分为维系类活动和营销类活动，维系类活动侧重会员关系的管理和保持，营销类活动侧重于基于会员关系的价值提升
3）设计接触客户的计划
从客户第1天接触期到最终的死亡期，每个阶段设置不同的接触方式，维系类活动和营销类活动始终贯穿在整个客户生命周期当中。
4）根据客户的不同情况开展不同的接触计划
5）建立CRM监控的指标体系
监测KPI对是从上到下对整个CRM运行效率和健康度综合评估的指标成熟的CRM体系体现为能通过KPI变化制定下阶段的策略。
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本文来源： 淘宝客户关系管理（CRM）的重要方法
