淘宝开网店常忽略的售前问题

在淘宝开网店顾客常常抱怨售后不行，但是做好售后工作，却忽略售前技巧，要知道售前是引导顾客下单的一个重要环节，售后只是解决顾客对商品使用、质量的疑难杂症。今天小编给大家介绍淘宝开网店常忽略的售前问题。

售前问题一：产品

产品问题是顾客常常咨询的，尺寸、材料、洗涤、功能、款色（颜色）等，店长需要全方面商品再解答顾客的问题，否则只会问非所答。

售前问题二：订单

订单事宜也是开网店常忽略的问题之一，如果买卖双方因订单发生纠纷，要怎么解决呢？下面的措施提供给大家参考一下。

1、订单取消

当发生订单取消时，卖家应该努力联系买家询问清楚，订单取消的原因，是买家自身问题还是其他原因导致订单取消的。很多卖家看见订单取消就爱理不理，这种做法给淘宝店铺带来不少影响。

2、付款

不是每个人都喜欢网购，因此他们没有淘宝账号是正常的，对于第一次网购的顾客来说，选好了心仪商品，却不知道如何付款时，卖家应该慢慢指引新手顾客完成付款操作，说不定会带来不少新客源。

售前问题三：物流

物流问题也是售前最容易忽略的，物流纠纷会出现哪些问题呢？

1、咨询快递单号

2、淘宝店铺没有买家想要的物流功能

3、要求补快递差价，这种情况常发生买家要求指定的物流公司运送。

4、收货后商品出现损坏，要求卖家退换。根据淘宝的买卖双方运送规定，买家收货后，商品出现损坏，卖家不需要负任何责任。

以上就是淘宝开网店常忽略的售前问题相关介绍，更多淘宝开店指导，请继续关注淘宝开店指导栏目。