终于辞掉了以前的工作，休息了两天就上任了，成为了一名淘宝客服，第一天经理就让熟悉产品，我怕以后客人问了问题之后，不懂，就认真仔细的学习，结果看了很久，详细的记了很多东西。这是做客服的第一步。看完了之后，经理让我写30条需要问的东西，我想啊想，脑袋想的开出了花，才想出23条，后来为了应付这个规定，后面自己瞎编了几条。然后经理就把这些问题一一的给我解答，我把这些问题都做成文档保存了下来。
这都是第一天所做的事情，接下来经理就进行话术培训。给了我一个电子文档，上面写了产品的优点和功能，以及各种应答语，我用经理整理的这套笔记开始客服练手。一整天的时候很快就过去了，晚上我仔细看了经理整理的应答语，感觉他所整理的应答语不是我想要的，于是我自己开始整理，想着每一句话该怎么说，当然有的时候为了更专业，同样的意思，我都要用最专业的词语说出来，这样才会让人觉得信赖。
第三天，我开始用我整理的这个话术和客人聊天，也百度了好多礼貌用语，和客服该有的素质，一共三个电子文档，今天聊天感觉一点压力都没有了，很开心愉快的交谈，还有客户夸我专业，嘻嘻，还有说我们公司服务真好，真的由衷的感到高兴，客户买了产品之后，都写了很好很好的好评内容，让我感觉有了工作的自信。如果说这个结果是怎么来的，我只想说我们的售后真的也很棒，给别人打电话都是客客气气，温柔的。我呢也是有待学习的。
再后来两天都是很开心的，才做了5天客服，以后如果有别的心得会再拿来给大家分享！【淘宝掌柜：企业金牌服务】
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本文来源： 网店客服的重要性，卖家必看
