做客服的人都知道售后客服是最难做的了，要随时去处理顾客的抱怨，并且还要以后的态度去对待他们，所以说售后的客服不好当，下面看看他们日常要做哪些工作吧！
一、售后客服日常工作要点
1、处理客户投诉、退换货要求、零配件供应等这些事最基础的，提出处理方案，组织协调处理方案的实施，所有退款中，售后中，投诉中，咨询中的问题，每24小时处理跟进一次，循环跟进，以最快速度解决问题，避免顾客闹脾气！
2、对售后系统里遗留的售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通。
3、跟进买家的真实评价，对于顾客反映比较多的问题要及时解决，针对性的跟进。不同问题要像不同的部门进行反馈。
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
二、售后客服日常注意要点
1、及时发送跟踪物流信息，让顾客感受到店铺对自己的重视，这是囤积老顾客很重要的一点。
2、出现退款及时处理，尽量减少退款纠纷，同时当退款比较高的时候客服一定要做回访，了解到买家反馈的问题，及时做改进。
3、交易结束要及时作评价，信用至关重要，经常听客服部分反馈有一些买家在确认收货之后要求商家马上回评，说明买家也很重视自己信用度的变化。
4、针对负面评价一定要积极解释，当买家有一些不太好的评价时，可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。回复时千万不要恶语相向，这样只会给自己店铺带来很坏的影响。这个解释是给后面的消费者看的，千万不要逞一时口舌之快。
5、定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息。
好的售后服务能带给买家很好的购物体验，很多店铺对这块重视不够，经常看到售后综合指标低于行业90%的情况，导致店铺没有资质报名官方活动，淘宝对这一块还是很重视的，下面这个案例，就是因为这一项指标，导致2014年双11没有报名资质(且不说能否报上)，这些问题是平时客服这块可以很好把控的。
售后做好了，相对来说老顾客的数量就会增加，而且对店铺的口碑也比较好，但是做售后也不容易，我们要多体谅一下才行，多给与鼓励，用一些激励政策去激励客服做出更好的服务等等，总之能提升客服质量的方法都是好方法！
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本文来源： 做好金牌售后我们还得下点功夫！
