大家好我做淘宝已经快四个月了，其中的酸甜苦辣只有做过淘宝的才知道。没流量、野蛮快递宝贝损坏、中差评，各种退款、客户的无理要求……让我们掌柜的应付各种各样的人，真的是很累，可我们也是人啊，我们又能冲谁发泄一下，我们真的无能为力，我们都是为了自己的梦想才忍了，才不和他们一般见识。
其实大家可以和客户换位思考一下，假如自己站在他的立场上会怎么样呢？比如我是卖钟表的，客户收到宝贝损坏了，人家当然生气了，换了谁也会生气的。那我们怎么做呢？1、我们首先换位思考一下我是客户该怎么办，2、听一下对方的要求。3、根据自己店铺的规则。相互协商，没有解决不了的问题。不问青红皂白的差评师另当别论。
以诚信为本，诚信是什么？诚信是一个道德范畴，是公民的第二个‘身份证’，是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信，行必果，一诺千金。
以真诚之心，行信义之事。能做到这点我们离成功又近了一步。【淘宝掌柜：快乐中赚钱】
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本文来源： 淘宝开店的原则问题
