老客户被称为是网店的黄金客户，因为他们下单快、沟通顺畅、客单价高，所以深受网店卖家们的欢迎。那么如何抓住更多的老客户呢？怎样知道老客户的情况呢？下面如何开网店的小编就详细介绍一下怎样用量子来管理你的回头客。
一、浏览回头率：
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浏览回头率是指6天内访问回头的客户，也就是说6天内看了又看的客户，通常来说这部分客户是对店铺的商品有兴趣的的，所以他们再次来看。一般来说浏览回头率和店铺之间的关系有三种：
浏览回头率高，成交高，店铺健康！
浏览回头率低，成交高，需要注意客户管理，让初次到访的客户逐渐成为老客户，让客户更高频率的关注店铺。比如针对老客户的上新，VIP折扣。
浏览回头率高，成交低，需要注意自己的店铺在促使客户下单方面，是否有不足，比如描述是否够详细，价格是否够合理，是不是可以采取适当的活动。
二、是否成交回头客： 这是指买了再买的那部分客户。
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销售详解数据中的买家分析数据，详细记录了买家是否回头客，共购买了多少次，会帮助卖家查看当天成交用户当中的成交回头客情况。这里的回头客是指之前有过成交的客户，是店铺的忠实用户也是需要最着力去维护的用户。成交用户中回头客越多，说明店铺的商品和服务让客户的满意度比较高。
回头客多：可以做一些针对老客户的活动，提升老客户的下单频率和客单价。
回头客少：注意店铺的客户满意度管理，为什么买过的客户很少再次回来买呢？
三、直接访问
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这是一个容易被我们忽略的，能够帮助掌柜们掌握回头客动向的数据。直接访问是指直接输入店铺URL或直接打开店铺URL的客户，所以这部分客户一般来说是收藏了店铺页面或宝贝的老客户。一般来说，直接访问的比率越高，说明店铺的忠实客户群越大。
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本文来源： 如何使用量子3.0时刻观察老客户
