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如何变“差评”为“宝”

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-07-10 10:11:16  来源:电商联盟  作者:乐发网  浏览次数:22

当顾客给你一个差评和中评后,你心理肯定会不舒服,你会想,我辛辛苦苦为你做了这么多事情,也赚不到几个钱,当初的好话也都白说了,快递问题也不是我的问题,怎么都怪我头上啊?别急,网店学堂小编教你变“差”为“宝”。

来自五湖四海的买家什么样性格都有,有的小气刻薄、有的随意大方,出现了纠纷就应该好好和买家沟通。如果遇到恶意居心不良的买家,也不能姑息纵容,要据理力争。但是有时候也不会有一个你满意的结果。毕竟淘宝的政策是偏向保护买家比较多一点的,所以这时就需要你能够放开胸怀,坦然面对事实,不要自艾自怜,毕竟要做到100%的好评是不太可能的,大部分的卖家都和你一样,好评率并不是买家评价你店铺的最重要的标准。

 其实最重要的是通过这些事情,我们能够改善我们的服务,以后不再出现类似的情况,做到尽善尽美。不要采取消极的态度来对待,有些卖家在评价里甚至还会对给了中差评的买家破口大骂,这是最不好的选择,要知道你现在写的东西,日后的新顾客也都会看的,他们看到你的评价就会联想到你的素质,一般人是不会喜欢和素质不高的人交易的,素质不高的人,他的产品的素质能高吗?你图了一时之快,却损失了大批的顾客值得吗?这个时候你需要的是给对方和以后的买家一个合理的解释,如果态度诚恳,解释合理得当,有些时候这要比好评更有说服力。

 在给别人做评价的时候,多夸夸对方,这正是所谓的礼多人不怪。你的评价对对方也是一个动力,下次他们一定还会再找你交易的,因为和你做生意真是一件非常愉快的事情,你对他们好,他们也会照顾你的生意来回报你。当然做评价的时候也不能无原则地一味说好话,抓住每个人的特点和交易实际情况,说出符合实际的让买家舒心的评价。

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