公司这两天来了一个牛逼的运营，之前操作过14年TOP5的店铺，具体的名字不在这里说了，有感兴趣的可以私聊，当然我花钱买的是人家几年的电商运营经验和时间，畅聊了3天3夜，电商虽然只发展十余年之久但是积累的东西是爆炸性的，今天截取冰山一角，惠及一下关注过我以及支持过我的派友，无论你是老板和运营，这个应该都能帮到你，起码能给你一些启发，查漏补缺
电商运营管理
选择了电商这个行业，我们目前能做的就是不断的去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让大家知道电子商务如何的去运营，如何去注重细节，如何的去进行全方位的协同作战，取得最高的工作效率。同时我也希望大家能够认真的去学习，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽责。。。 希望大家本着一学习，二落实，三进步，四自查，五分享，六突破的态度来进行创新和创造自己的价值。
整体运营思路
一：定位
（1）顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求
5，客户群消费趋势
（2）自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节
（3）对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手
6，找出弱点7，竞争形势
（4）工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责
二：布局
（1）视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6，
体验展示
（2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情
应用，6，问题处理7，耐心程度
（3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装
6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版
（4）退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检
（5）换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检
（6）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐
（7）文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化
（8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商议
各部门每日基本工作
一：团队 二：运营
1：款式选购 1：产品定位
2：描述 2：活动定位和跟进
3：上传 3：店铺定位
4：装修 4：客户定位
5：文案 5：推广计划
三：客服
售前 售中 售后
1:回答问题(熟悉产品） 1：商品信息 1：换货
2:引导顾客 2：收货人信息 2：退货
3:推荐产品 3：物流单输入 3：查单
4:订单备注 4：订单处理 4：回访后期情感营销
四：协同团队营销 五：美工 六：基本拍照
1：店铺活动营销 1：页面设计 1：模特
2：主题营销 2：页面实现 2：实物
3：店铺营销 3：页面搭配 3：细节
4：老客户营销 4：学习检查 4：对比
5：新客户拓展 5：修正不足 5：突出特色
七：基本推广
1:宝贝标题 2:直通车 3:淘宝客 4:超级卖霸 5:活动报名
6:博客，微博，论坛推广 7 :钻石展位 8:硬广 9：QQ群的建立
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本文来源： 淘宝推广方式 送给店家的福利
