案例：美容小窍门，通过免费推广美容秘笈获得好口碑
美容小窍门，通过免费推广美容秘笈获得好口碑
美容小窍门并不是一家企业，而是一个热门微博账号，以向粉丝提供非常实用的美容、护肤、搭配小窍门等在微博中获得了很高的人气。随着微信的火热，该微博账号的博主也开通了微信公众号。
一开始，凭借在微博的宣传和粉丝们的支持，该微信公众号的粉丝越来越多。但是一段时间之后，博主发现，微信公众号中粉丝们的热情并不高涨，而且粉丝数也逐渐减少。
博主经过分析总结，认为是自己在微信公众号中与用户互动太少，给用户提供的信息也不如微博多，所以无法像微博那样形成口碑营销。于是，美容小窍门的微信号在运营时就改变了以前那种只是发送一些基本美妆知识的模式，而是改走与用户互动的路线。
在美容小窍门的微信公众号中，用户只需要输入几个关键字眼，美容小窍门立刻就会为用户送上美容减肥的小窍门。比如，输入“肌肉腿”，美容小窍门立刻就送上了减掉肌肉腿的小窍门和步骤（图4-14）；输入“小脸”，美容小窍门立刻就会发来“终极瘦脸秘笈”（图4-15）。
图4-14减掉“肌肉腿”的方法
图4-15终极瘦脸秘笈
除此之外，美容小窍门还会积极向用户推送他们最关心、最热门的话题和消息，还定期为用户送上免费、全面、高端的美容护肤知识、窍门、秘笈以及步骤，而且这些秘笈都非常健康（图4-16、图4-17）。
图4-16美容小窍门
图4-17美白小窍门
很多减肥、美容机构推荐的方法，大都需要花费很多金钱和时间，而且很多方式不科学，需要依靠药物维持，所以对粉丝的吸引力并不大。美容小窍门从不推荐药品，只是向用户推送实用、科学、健康的美容养生知识，这种免费推广满足了用户的心理需求，用户自然会为该微信做口碑宣传。于是美容小窍门的粉丝们又都回来了，而且还带回了一大批的新客户，这就是口碑营销的结果。
【案例解析】
从美容小窍门的微信公众号运营案例中可以看出，仅凭借自己的想法而不考虑用户的心理就去做营销是不可取的。只有针对用户心理推出有价值的信息，才能留住老客户、带来新客户。一家企业也好，一个热门微博也罢，想要让微信公众号取得好的营销效果，首先就需要向用户推送一些有价值的信息，消息实用才能形成好口碑。
大多数的粉丝在看过美容小窍门的美容养生消息之后，都觉得受益匪浅，因为这些知识大都是常人容易忽视，但却又能轻易做到的。美容小窍门仿佛一个老师一样，指导了很多粉丝的养生之路。例如，美容养生小窍门曾在2014年4月23日向粉丝推送了一条“营养师公开课笔记”的消息，这里面记载了很多女性养生、美容、护肤、防病的宝贵知识（图4-18、图4-19）。
图4-18营养师公开课笔记标题醒目
图4-19营养师公开课笔记内容实用
可见，好的信息能够在很大程度上激发用户的转发、分享心理，好口碑就在这些分享中慢慢形成。从中，我们也总结出了几个口碑营销模式的小技巧。
技巧1：推送的消息一定要实用、有价值
如今，同一个行业的微信公众号有成千上万个，但是最终被用户广泛认可的大概只有少数几个。仔细研究一下，你就会发现，这些微信公众号中推送的消息不虚假、不浮夸，而且很实用、很有价值，这正是他们吸引用户关注的关键所在。因此，企业在运营微信公众号时，要掌握口碑营销的关键：实用性。
技巧2：学会利用品牌推荐来获得好口碑
在微信的口碑营销中，每个用户都是你的推销员。如果你是一家不太知名的企业，那么就要学会和知名企业的微信公众号合作，让他们推荐你的品牌。
纽特威产品刚上市时，并未得到大家的认可，而且用户还担心此产品会不安全。但是自从可口可乐推出含有纽特威的产品之后，用户开始逐渐认可纽特威产品，而且“纽特威是糖的安全替代品”这一观念也逐渐盛传开来。
在微信公众号中，好记茶餐厅并不是一个很有影响力的公众号，但是自从与海尔家电这课“大树”开展合作后，其口碑和影响力就逐渐上升。海尔家电在推出一些热门活动时，会将好记茶餐厅的信息带入其中，从而提升了该餐厅的知名度（图4-20）。
图4-20好记茶餐厅依靠海尔家电做推广
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本文来源： 握微信营销的九大模式——③每个用户都是你的推销员
