针对淘宝网虚拟相关类目下不良商品泛滥、欺诈案件量频发、会员退款和投诉量居高不下的状况，淘宝决定对游戏、服务、通讯三大市场/平台的卖家进行清理整顿。
对于在上述市场/平台经营的卖家，我们将从消保保证金、违规扣分、退款率等多维度做出要求（具体标准请查看各自市场/平台的管理规范），对于不符合要求的卖家将被虚拟相关类目清退。
相关管理规范和具体涉及的类目如下：
淘宝服务平台：http://rule.taobao.com/detail-2228.htm?spm=a2177.7231193.0.0.JmeN8u&tag=self&cId=81
包含类目：网店/网络服务/软件；服务市场；装修设计/施工/监理；本地化生活服务。
帮派通知：http://bangpai.taobao.com/group/thread/15544410-292162002.htm
淘宝游戏平台：http://rule.taobao.com/detail-108.htm?spm=0.0.0.0.0Bcxf4&tag=self
包含类目：网络游戏点卡；腾讯QQ专区；网游装备/游戏币/帐号/代练；网游垂直市场根类目。
帮派通知：http://bangpai.taobao.com/group/thread/162533-292173515.htm
淘宝通讯市场：http://rule.taobao.com/detail-104.htm?tag=self
包含类目：移动/联通/电信充值中心；手机号码/套餐/增值业务。
重点提醒：为提高虚拟整体市场洁净度，更利于卖家经营。淘宝将在各市场/平台之间采用联动机制，即您在任何一个类目被清退，在其他所有类目发布的商品均会被下架，同时限制商品发布。
请各位卖家务必引起重视，合理合法经营，切实提高服务质量，淘宝良好的市场经营环境是你我共同努力的结果。
执行时间初定4月，具体时间另行通知。
FAQ
1：什么情况会被清退？
淘宝将从消保保证金、违规扣分、退款率等多维度做出要求（具体标准请查看各自市场/平台的要求），对于不符合要求的卖家将被虚拟相关类目清退。
2：被清退后永久不能在入驻了吗？
清退1次的商家允许再次入驻，清退2次将永久不能入驻
3：是否支持申诉？
不支持！
小二回复
卖家咨询量太多，我没办法一一回复，对于集中的问题做一些答复：
1、通讯和游戏类目的比例是多少？
我只负责对服务规则的解释，各个类目的标准不一样，其他类目不在此讨论。
2、退款率3%是否过于严格？
这个问题很集中，根据我们的分析在没有任何干预的条件下，大约70%的卖家退款率在3%以下，总体退款率在5%-6%。由于刚开始我们没有考虑各细分类目的差别，3%的标准对部分卖家不公平。我们关注大家的反馈意见，在实际执行中我们会适当调高退款率指标，条件成熟后我们会公布这个数字。
买卖双方有退款或纠纷是正常现象，但我们认为过高的退款率肯定是不正常的，即使卖家对买家的退款响应速度快、没有任何纠纷。
3、为什么不采用纠纷退款率指标？
纠纷退款率体现的是售后质量，一般都在万分之几非常小，很难形成参考意义。我们希望大家在交易的过程中就做好服务，比如做好宝贝描述，写清楚交易方式、服务时间等，同时保证买卖双方的积极沟通，把退款问题解决在前。
PS：有很多案例表明，退款率高却没有纠纷，但用户的购买体验反而不好。
4、退款率达到3%是否一定被清退？
考虑到一些中小卖家的成交笔数很少，对淘宝交易流程还不熟悉，很容易造成退款率超标。对于交易量较小的卖家会有一定的保护措施，并不会用退款指标衡量，请大家放心。
5、退款率的计算方式是什么，什么时候开始计算？
退款率的计算是以自然周为单位，退款笔数总和除以成交笔数总和。过往的数字我们该不追究，以正式执行前一周的为准，以后每周清退一次。
退款率是按一级类目计算的，也就是说游戏市场的退款率和通讯市场的退款率是分开计算的，和卖家中心显示的店铺30天退款率不同。
6、类目联动是什么意思？
考虑到被某个类目清退的卖家可以换类目经营，为了防止清退卖家到处流窜，所以在虚拟类目间做统一清退。但本次并不涉及实物类目，实物商品不会被下架，仅指帖子中公布的类目。
7、扣分的计算周期？
2013年的扣分已经清零，以2014年的扣分累计为准。
卖家咨询量太多，我没办法一一回复，对于集中的问题做一些答复：
1、通讯和游戏类目的比例是多少？
我只负责对服务规则的解释，各个类目的标准不一样，其他类目不在此讨论。
2、退款率3%是否过于严格？
这个问题很集中，根据我们的分析在没有任何干预的条件下，大约70%的卖家退款率在3%以下，总体退款率在5%-6%。由于刚开始我们没有考虑各细分类目的差别，3%的标准对部分卖家不公平。我们关注大家的反馈意见，在实际执行中我们会适当调高退款率指标，条件成熟后我们会公布这个数字。
买卖双方有退款或纠纷是正常现象，但我们认为过高的退款率肯定是不正常的，即使卖家对买家的退款响应速度快、没有任何纠纷。
3、为什么不采用纠纷退款率指标？
纠纷退款率体现的是售后质量，一般都在万分之几非常小，很难形成参考意义。我们希望大家在交易的过程中就做好服务，比如做好宝贝描述，写清楚交易方式、服务时间等，同时保证买卖双方的积极沟通，把退款问题解决在前。
PS：有很多案例表明，退款率高却没有纠纷，但用户的购买体验反而不好。
4、退款率达到3%是否一定被清退？
考虑到一些中小卖家的成交笔数很少，对淘宝交易流程还不熟悉，很容易造成退款率超标。对于交易量较小的卖家会有一定的保护措施，并不会用退款指标衡量，请大家放心。
5、退款率的计算方式是什么，什么时候开始计算？
退款率的计算是以自然周为单位，退款笔数总和除以成交笔数总和。过往的数字我们该不追究，以正式执行前一周的为准，以后每周清退一次。
退款率是按一级类目计算的，也就是说游戏市场的退款率和通讯市场的退款率是分开计算的，和卖家中心显示的店铺30天退款率不同。
6、类目联动是什么意思？
考虑到被某个类目清退的卖家可以换类目经营，为了防止清退卖家到处流窜，所以在虚拟类目间做统一清退。但本次并不涉及实物类目，实物商品不会被下架，仅指帖子中公布的类目。
7、扣分的计算周期？
2013年的扣分已经清零，以2014年的扣分累计为准。
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本文来源： 淘宝服务平台卖家清退办法
