首先，我想说的是。如果小弟有总结的不到位的地方，还请各位运营大神们手下留情，少拍点砖啊，小拍怡情，大拍伤身嘛！
如果把店铺比作是一辆汽车的话，那么运营就是这部车子的发动机，不知大家是怎么认为的？反正小弟是这么想的，既然是这样的话，那么山寨车子肯定是有的咯。是的，你完全可以开着一辆装有QQ发动机的宝马去街上溜达嘛，发动机藏在里面人家又看不到，只不过时间长了这发动机就会提前报废，所以，店铺有一个给力的运营才能推动整个店铺快速前进！
好了，说正事！下面小弟就跟大家分享一下一个合格的运营应该做的基础工作有哪些。
一丶客户挖掘，包括定位产品精准人群，挖掘群体个性需求，还有了解群体生活特点。所以，运营的首要工作就是成为商品的专家，只有这样才能成为市场的专家。
二丶客户体验，在这里有一个公式，请您过目：
客户的满意度=收到时候的感觉—收到之前的预期。
具体的实施方案一般情况下有以下几种：
1.温馨包装外表
2.拆包惊喜礼品
3.节日祝福卡
4.售后服务卡
比如这样婶儿滴：
买块肥皂结果连盒子都舍不得扔了，逼格儿瞬间涨起来了有木有？
三丶数据分析
这是最重要也是最繁琐的步骤，而且大部分运营的时间都花在了这上面，下面小弟就为大家顺一顺思路。
1.PV,UV，细心留意这两项数据，不对劲马上优化。
2.转化率：影响转化率的因素有以下4点：1）跳失率，要卡住顾客流失的口子。2）咨询率，可以制造描述悬疑。3）访问深度，酌情的制造意犹未尽的迷宫。4）支付率，注重客服的情感销售。
3.客单价：包括客服水平的考核丶店铺人群的定位丶关联销售。
总体而言，数据的分析还是非常繁琐的，这就要求运营们在工作当中慢慢的摸索其中的技巧。
四丶活动策划
活动策划方面，一定要有章法可依，切忌盲目随从，人家干什么你就干什么，殊不知适合人家的不一定适合你。针对这一点，小弟总结了一些自己的看法。
1.吃亏是福：要取必先予。
2.顺势造势：借势活动流量。
3.连环套：活动一环套一环，环环相接。
4.活动可信度：一定要透明，可信。
5.活动主题：契合产品，品牌风格
6.免邮>礼品赠送>秒杀/限时折扣>商品打折>退换货免收运费
五丶摒弃价格战。
首先要了解买家的心理，其实买家来你店里买东西就是想占点便宜，即便是这样，我们也不要对产品进行降价，这样既损伤店铺，又损伤品牌。
所以，基本的策略就是：想法设法的制造便宜让买家买，赋予产品附加的价值，扰乱顾客价值估算标准。
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本文来源： 运营大篇：全面的运营职责概述
