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淘宝天猫店铺遭遇恶意疯狂下单,该如何处理?

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-11-03 10:12:35  来源:电商联盟  作者:乐发网  浏览次数:50

早上一起床 ,卖家薛先生发现昨晩竟收到了近l00笔订单,自开业以来还没有如此疯狂过,瞬间觉得好开心。

发货前逐一联系买家,发现核实收货地址是:“马图和似的反抗感到作品啊”“马土是风格喝倒彩棵在”,反正全是一些无法读的通的地址...

这都是什么鬼?

于是薛先生挨个拨打买家电话,核实情况,却发现大部分电话都是空号,根本就打不通。

近百笔订单价价值近8万元,买家付了钱为何留下假地址?”正当薛先生纳闷儿时,却陆续收到买家申请退款的通知,理由均是“卖家缺货”,并且开始收到旺旺威胁他退款和延期发货的赔付。

想必大家都知道:按照天描的规定,买家拍下宝贝并付款后,商家须在72小时内发货,若商家未履行承诺,买家可在交易生成后立即申请缺货退款,商家未及时发货的,除了将受相关处罚,还必须按实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超500 元)对买家进行赔付。

难道要眼睁睁的看着自己的保证金被这样赔付给恶意买家吗?遇到这种遭遇该怎么办呢?

恶意拍单的处理方法

1、买家恶意拍单情况一:买家未付款。

淘宝卖家会经常遇到这种情况:买家拍下宝贝后,一直不付款,严重的会将此宝贝下架,卖家可以重新上架宝贝,设置付款减库存即可。卖家如果关闭此订单,卖家可能会被恶意投诉,并受到淘宝处罚。所以千万不要主动关闭订单,淘宝3天后会自动关闭订单。

2、买家恶意拍单情况二:骗子会正常拍单付款。

首先:在第一时间留下证据。接到买家拍下一订单后要尽快主动旺旺联系买家,看看买家是否回复。如果回复信息,就告诉他你的店铺发货流程和退换货流程,同时也让他明白你是熟悉淘宝制度规则的,不会被轻易忽悠。如果买家不回复,故意躲着卖家,那么是骗子的可能性很大。

第二:联系淘宝客服,让淘宝系统记录订单,以后如果有纠纷方便证明。

第三:发货视频或拍照留存。用手机把发货过程全称记录或拍照,包括商品的数量、信息、重量等记最下来,保存下有利的优势证据。

第四:及早发货。告知买家即将发货,并且货物已经拍照留档,如果有意见可以申请退款,否则发货后再退款就要到淘宝介入处理纠紛。这时骗子会考虑是否可以诈骗成功,如果对他不利,就会主动退款的。

另:如果快递送到,买家拒签.买家需要按照淘宝规则支付往返运费,卖家只需提供给淘宝快递的红章快递证明即可。

提醒

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