双十一即将来临，淘宝客服一定要必备一些回复技巧，这样可引爆店铺转化，如果客服有针对性的回复，这样可轻松地化解议价尴尬！
一、议价技巧
首先我们会先将买家进行分层,大致会分为以下7类,果断型、威逼利诱型、对比型、允诺型、借口型、博取同情型。
然后，我们一一来看，这些不同类型的买家，我们怎样对待会更科学，更合适。
1、果断性
2、威逼利诱型
3、博取同情型
4、借口型
5、允诺型
6、对比型
7、熟客型
二、客服回复技巧
1、回答买家提问要耐心，尽量不要用“恩”“哦”等词，不会操作的新手买家，最好截图一步步教他操作，买家付款成功后，可以花3秒钟时间确认下收货地址。
2、当买家联系我们时，需要快速回应买家，如果回复的内容长，那么可以分开回复。
3、一定要熟悉产品属性，帮顾客做客观选择。
4、当顾客拿便宜货对比时，需要和顾客腔调我们的产品质量和服务。
5、当顾客犹豫不决的时候，我们需要给顾客肯定的答案，而不是让顾客自己选择要或是不要。
6、在销售过程中一定要说明产品的属性效果，不要去夸大也不要过分腔调产品好坏，可观的介绍产品。
7、要会做关联营销，增加销售的客单价。
想要自家店铺销量越来越高，淘宝客服这关很重要，一些客服回复技巧是一定要必备的，希望这次分享对大家有帮助！
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本文来源： 备战双十一，淘宝客服必备的回复技巧
