潜在买家对于各位淘宝卖家来说都是又喜又悲，喜是因为他们给自己带来了流量，还有很大可能促进转化；悲是因为有可能在几经周折之后，他们成为了别人的真正买家。所以潜在买家是各位淘宝客服最头疼的。
想要攻克潜在买家，淘宝客服就要这样做：
一、巧用让需求急切的技巧
如果你看到需求的宝贝出现“限时抢购”、“数量有限”等字眼，你会不会马上急切起来？所以淘宝客服要想攻克潜在买家，就要巧用这类“限量”、“前xx名多少折”等方式，让买家的需求急切起来，帮助店铺促成转化。是否真的限量还需要看自身的销量，销量高的卖家可以说是应买家需求进货等技巧。
二、引导购买，实现关联营销
一些潜在买家收藏加购之后可能是考虑到宝贝是否真的适合自己而在纠结，那么就可以在详情页里添加关联销售的内容，可能会被其他宝贝吸引；或者是在潜在买家咨询淘宝客服时，为他们推荐相关搭配或同类宝贝，引导他们购买，实现关联销售，让他们成为店铺的真正买家。
三、主动询问买家，解决疑虑
当淘宝客服看到潜在买家加够了之后一直没有进一步的行动，这就要主动去联系买家，了解他们的想法，问问他们是否遇到了什么问题而迟迟不下单，立即为他们提供解决方案，为他们解决了疑虑的，促进了成交的同时，还给买家一个贴心、良好的店铺形象，可谓是一箭三雕啊！
潜在买家是可以为店铺带来更高的转化的。想要攻克店铺的潜在买家，淘宝客服一定要主动出击，这样才能让潜在买家成为店铺的真正买家，提高转化！
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本文来源： 淘宝客服如何攻克潜在买家？
