淘宝7天无理由退换货规则
1、淘宝七天无理由退货是从物流签收之日起开始计算。退换货需要买家在交易页面申请。
2、“7天无理由退换货”指用户(下称“卖家”)使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天)，若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务;若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。
扩展资料：
一、运费问题的处理原则
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由您承担。
【约定运费的争议】
运费由买家承担的，卖家应当按照实际发生的金额向您收取运费。
1、若您支付的运费高于实际发生的运费的，超出部分做退款处理。
2、如果实际发生的运费与商品描述的运费不一致，或者商品描述中对运费做出两个以上的不同描述的，卖家应当通过阿里旺旺向您进行说明，并征得您的同意。若未与您清晰约定而出现争议的，淘宝以有利于您的描述进行运费的处理。
【发货涉及的运费争议】
如果卖家违反发货要求(发货问题的争议处理)，导致您未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，交易做退款处理，运费需要由卖家承担。
【签收涉及的运费争议】
1、 您依据签收规范(签收问题的争议处理)拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费需要由卖家承担。
2、 若卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品，且卖家能够有效举证证实的，相关运费损失，承担方式如下：
运费问题的处理原则
3、收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品，若卖家怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用，则需要由卖家自行承担。
4、若因您填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意自行要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费由您承担。
【退换货涉及的运费争议】
1、买卖双方达成退款协议，但未就退货运费进行约定的，需要由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。
2、商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，由此产生的运费需由卖家承担。
3、卖家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致您无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者您根据协议约定操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品的，交易做退款处理，退货运费由卖家承担。若卖家需要取回商品的，应当与您另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。
4、您根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时，应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意，您不得使用到付方式支付运费。退货后，卖家有收货的义务。
5、淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，您应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。
【物流涉及的运费争议】
未经您明确同意，若卖家使用到付方式(指在委托承运人时不支付运费，而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式)委托承运人发货的，您有权拒绝签收商品;您签收商品的，到付运费超出约定运费的部分由卖家承担。
【商品涉及的运费争议】
1、如果您提供有效凭证证实收到商品有问题或是因为卖家的某项服务、承诺未履行而导致的退货退款，运费需要由卖家承担。
2、卖家所售商品为闲置商品的，您收到的商品与卖家在发布时描述不符的，或卖家没有如实披露商品的瑕疵异常或历史维修情况的，交易做退货退款处理，运费由卖家承担。
3、支持“七天退货”或支持退货承诺的商品
“7天无理由退换货”指商家(下称“卖家”)使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天)
1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时。
2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。
本规则是消费者保障服务规则之一。
如买家针对参与消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务的卖家向淘宝网提出赔付申请，则淘宝网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核，并依据该资料做出判断。交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性，如因提交的资料导致淘宝网判断错误造成损害，淘宝网不承担任何责任。
卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前，应仔细阅读本规则。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息，则默认为确认并接受本规则所有内容，同时默认为确认并接受《消费者保障服务之“商品描述属实保障”服务规则》。
买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前，应仔细阅读并接受本规则的所有内容。
本规则所定义之服务在网站其它地方可能以“7天退换”的简述出现。
“先行赔付”的定义：当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。当淘宝根据相关规则判定买家赔付申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。
赔付条件
1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务;
2、买家已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务;
3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;
4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;
5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件，详见《商品类目与退换货条件》;
6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起14 天内;
淘宝卖家怎么设置7天无理由退换货
一、准入流程
(1)进入“卖家中心”，点击左侧菜单“淘宝服务”下的“加入服务”，加入“退货承诺”服务，点击“退货承诺”模块下的“管理商品”按钮，设置入口，请点击此处;
(2)通过搜索区域功能包括类目、设置状态、商品关键字进行商品筛选;
(3)选择商品进入“设置”页面;
(4)点击“自定义内容”后根据约定内容设置，设定好之后可以将其保存为模板，给其他商品直接做同样的配置，就可以设置成7天无理由退货了。
买家提出“七天无理由退货"服务的申请条件：
1、买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。
2、选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。 七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168小时为7天。
3、买家退回的商品应当完好。
4、淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。
7天无理由退换货怎么操作
7天无理由退换货操作方法：
一，在买到的物品中，找到需要退货的物品。
二，点击进入后，找到【申请售后】并点击。
三，进入后，填入退款类型、退款原因、退款金额等相关信息。
四，填写完成后，点击【提交申请】。提交完成后，就可以跟店家商量运费的事情，一般都是店家付运费，若店家出运费，就只需要收货款就可以了，若店家不出运费，就只有自己出运费了。
五，待店家确认收货后，就可以收到货款了。若只是想换货，也可根据上面的方法，在填写申请时，退款类型就要选择【退货】，其他的都是相似的方法了。
非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:
1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费;
2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
淘宝七天无理由退换货是从什么时候开始计算的?
买家在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天)发起申请售后退换货。
1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时侯。
2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;如购买物品被洗过、影响二次销售，人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。
4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费，如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货，如：颜色不喜欢，尺码不合适等，商家则无需承担来回运费，商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
商品退货运费承担人：
在运费方面，《办法》规定，退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。
“无理由退货的前提是退货时不需要任何理由，只要不喜欢就可以退货，这就给予了消费者单方解除合同的权利，一般情况下，运费由消费者承担，是从利益平衡的角度考虑的，有利于电子商务行业健康发展，同时也有利于提醒消费者理性退货。”全国人大常委会法工委民法室石宏说。
如果经营者和消费者另有约定，则按照约定执行。比如，有的电商出于竞争需要，作出负担运费的承诺，可以按照经营者的承诺去办，运费由经营者自担。
另外，根据新修订的《消费者权益保护法》第二十四条规定，如果消费者网购的商品本身存在质量问题，则应由经营者承担运费。
百度百科-7天无理由退换货
人民网-7天无理由退货怎么退(深阅读)
淘宝里“七天内无理由退换货”什么意思?
“7天无理由退换货”指淘宝商家向买家提供的特别售后服务，允许买家按照规定在收货七天之内对已购买商品进行退换货。无理由就是不需要任何理由都可以退货，比如不喜欢、不想要等等。
非商家责任(非商品质量问题、商品与描述不符问题)而由买家发起的退换货行为：非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担;商家包邮产品，买家只需要承担退货运费。
退换货步骤
1、打开淘宝，进入后台点击选择查看全部订单。
2、进入订单页面，选择要退货的订单。
3、进入订单详情页，点击退货。
4、选择服务类型。
5、点击退款原因。
6、选择7天无理由退换货。
7、最后提交就可以了。
淘宝卖家怎么设置不支持7天退货须知
淘宝网遵循国家规定的，国家规则支持7天无理由的商品类目，淘宝卖家没办法设置成不支持。
1.不支持"七天无理由退货"的商品类型：
(1)买家定作的，定制类商品，如：个性定制、设计服务;
(2)鲜活易腐类商品，如：鲜花绿植、水产肉类、新鲜蔬果、宠物;
(3) 在线下载或者买家拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，如：网游、话费、数字阅读、网络服务、电子凭证;
(4)交付的报纸、期刊，如：订阅的报纸、期刊;
(5)服务类商品，如：本地服务、代购服务;
(6)闲鱼市场个人闲置类物品;
(7)二手、竞拍商品。
2.卖家可选支持“七天无理由退货”的商品类型：
(1)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，商用商品，或者短期内价值频繁波动的商品，如:智能商品、商用厨电、黄金等;
(2)拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，如：食品、保健品、贴身用品、成人用品等。
3.必须支持"七天无理由退货"商品类型：
除不支持和可选择支持的品类，均须支持"七天无理由退货"服务，如：服装服饰(除贴身用品)、数码产品及配件、家纺居家日用、母婴用品(除食品、贴身用品)、宠物用品(除食品、药品)、图书、珠宝钻石类、家具、家电等。
拓展资料：
“7天无理由退换货”指商家(下称“卖家”)使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，以签收日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天)。
淘宝网7天无理由退货规范：网页链接
淘宝7天无理由退货是怎样规定的?
拆了不影响使用一样可以退的。网购东西不拆怎么知道好不好，
你系统上先申请退款退货，只要申请了就会按申请的时间算，所以不用担心超时了退不了，
他如果不同意退货就等系统5天后自动同意退货发退货地址
退货时记得拍照保留证据产品是完好的，
第二件已经下单了他会发货的。超过约定时间不发货可以投诉他的，
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本文来源： 淘宝7天无理由退换货规则
