天猫平台近日发布【6.17更新】受疫情影响天猫自动赔付暂停的公告(以下简称公告)。
公告称，根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情。考虑到疫情对商家店铺经营、物流发货产生的影响，天猫将按照下述内容进行发货要求调整。
公告显示，针对全国范围-暂停天猫延迟发货自动赔付。特殊策略：订单付款时间在下述周期内的，暂停天猫延迟发货自动赔付。
起止时间：2022年3月13日00:00:00-2022年5月4日23:59:59(即：从5月5日00:00:00后下单的订单，将恢复延迟发货自动赔付。已经免责的订单，不再追溯延迟发货自动赔付)。
针对部分受疫情影响导致无法揽派的地区(下称特殊区域，详见下表)，自动赔付免责，消费者发货类投诉免责：平台将参考疫情政策、商家反馈及地区实际发揽情况更新免责地区。
新灯塔考核剔除：不考核对应的物流体验、售后体验指标。商家无需进行报备：商家发货地址、消费者收货地址在特殊区域的，平台直接进行免责，无需额外报备。
具体来看，特殊区域免责范围及要求：河北省廊坊市、武汉市黄陂区开始日期2022年5月31日，截止日期待定，最晚发货时间待定，北京通州区开始日期2022年5月26日，截止日期待定，最晚发货时间待定，北京朝阳区、房山区、顺义区开始日期2022年5月4日，截止日期待定，最晚发货时间待定。
天猫赔付规则是什么?怎么赔付?
在天猫上购物的时候，有些情况下是可以去申请赔付的，其实天猫平台有自己的赔付规则，如果在这个规则中出现了可以赔付的情况，买家是可以去主动申请的，不过赔付的标准也要看情况，下面具体介绍下规则。
天猫赔付规则是什么?
天猫和淘宝都有一个规则，就是如果下单后超过48小时卖家没有天猫发货，那么就算卖家违规，淘宝赔付下单金额的10%，最多100元，天猫赔付下单金额的30%，最多500元。
天猫平台的规定是：商家应履行相关约定的送达时间而未履行的，每个订单需向买家支付10元违约金，然后卖家可以授权菜鸟支付违约金给买家的，然后这个钱会以现金的方式直接转让买家的支付宝账号中。
卖家支付违约金给买家以后，这次没有履行服务的行为，就不属《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围内了。考虑不同的到商家朋友们经常也会面临不同的特殊状况，天猫官方也提出了几种不自动赔付和不支持赔付的情况。
不进行自动赔付的情况：
(1)平台统一调整发货时间，如：促销节日双十一、618或重大节日春节等。
(2)定制、预售或与顾客另行约定发货时间，可通过后台报备。
(3)不可抗力影响，如：重大灾害、意外事件等等，也需通过后台报备。
怎么赔付?
天猫方面宣布，为提升购物体验，鼓励商家在支付后24小时内上传物流单号，如果48小时仍未发货，无需主动投诉，由系统自动判定，消费者可获自动赔付5%(最低5元，最高50元)。情节严重者，一次扣1分(30天内累计不超过6分)。
有了第一条揽收记录后，如果24小时内没有第二条中转物流更新，消费者可以投诉商家虚假销售，投诉成立后，商家需按商品实际成交金额的30%作为赔付，单笔最低5元最高500元。
新规对节假日发货要求也有所提升，春节旗舰会另行通知。美食券、消费卡、本地化生活服务等商品，定制、预售商品，支持预约配送、定时送等商品，不在自动赔付之列。
此外，还要注意新规增加了商品的曝光机会，物流节点的时效数据也将会成为影响到商品曝光的因子。
大家都明白，“延迟发货”和“缺货”这两点对传统商家影响还是很大的，从本质上来说新规是让商家在上货前就能做好充足的库存准备，并且保持好时效的物流更新，从而提高消费者的购物体验。
天猫上赔付规则中最常见的情况就是商家超过规定发货时间，然后买家就能申请赔付下单金额的30%了，在淘宝上则只能赔付10%，另外如果是因为发的假冒商品的话就可以按照消费者权益赔偿规则来申请了。
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本文来源： 天猫受疫情影响自动赔付暂停规则
