天猫购物平台是一个具有很多店铺的专业购物平台，买家的评价对于所有店铺来说都起着重要的作用，对于天猫购物平台来说，“客户之声”就是一个很有用的管理工具。
“客户之声”是天猫一款刚刚上线不久的客户评价管理系统，它的主要作用是帮助天猫商家减少天猫购物平台对于处理客户评价信息，并且减少人力投入的审核工具，而作为天猫卖家，“客户之声”可以帮助卖家快速的筛选出店铺在各个宝贝、客服聊天记录之中的负面评价，并且提供了关键词和图片筛选等功能，帮助卖家在最短时间定位买家的不满意或者负面评价，并且提供该评价的买家名称、商品编号等信息，极大的减少了人力资源投入，帮助天猫商家解决了很多不必要的烦恼。那么天猫客户之声的评价管理入口怎么打开呢，又该怎样操作呢。
想要进入天猫客户之声评价管理入口，需要登录天猫购物平台，点击登录界面，输入商家用户名和密码，然后点击进入商家中心，点击“交易管理”界面，就可以发现“客户之声”窗口，点击进入就可以了，客户之声界面中有“特别关注宝贝”“负面评价”等窗口，选择之后就可以进入评价管理窗口。
那么，客户之声如何操作呢，在天猫商家使用客户之声时，首先可以在工具中选择重点关注内容，例如设置重点关注内容为负面评价，客户之声就可以筛选出所出售商品中的买家负面评价内容，商家就可以根据筛选出的结果和买家ID，根据具体情况解决问题或者与买家进行协商。其次，可以通过客户之声对客户绩效和数据进行有力的监控和分析，可以针对每一个商品，对该商品近期的出售情况和客户负面评价作出筛选判断，可以帮助商家及时监控货物情况。还可以筛选出好评最多的商品。最后是服务报告，天猫客户之声的服务报告环节，可以通过该店铺的总体情况作出判断和比较，帮助卖家详细的比较该店铺在同类型店铺之中的排行。卖家可以通过对客户之声的操作更好的了解自己店铺的情况，更加方便的修改或更正出现的问题。
以上是天猫客户之声的操作方法以及评价管理入口的进入方法。
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本文来源： 天猫客户之声评价如何管理操作,入口在哪里?
