近期Shopee平台发现有部分卖家因没有主动且及时回应买家的退货退款申请，导致错失可以提出争议的时效，从而可能造成一定的权益损失。虾皮平台提醒您：对于巴西/墨西哥/智利站点买家的退货退款申请，您需主动操作回应，且在规定时限内（3天）完成回应；若您超时未处理，系统将自动退款给买家。
若出现以下情况，买家可以提出退货退款的申请：
包裹派送失败（Parcel not delivered）
收到商品少件（Parcel delivered with missing items）
卖家发错货（Received the wrong products）
收到商品破损（Received a product with physical damage）
收到商品有缺陷（Received a faulty product）
假冒侵权商品（Received a counterfeit product）
不喜欢或效果不好（Change of mind）
具体的退货退款流程您可参考下图：
如何处理退货退款订单？
买家的退货退款订单申请通常分为“货物已寄出，买家未收到”、“其他退货退款原因”两种情况。
1. 货物已寄出，买家未收到
1）对于已出货且在正常物流时效内的订单，您可以先安抚并告知买家在收到货后取消退款申请。如果买家仍未在沟通的期限内取消申请，您可以在规定时限内【提出争议】，否则系统将自动进行退款。
2）如果出货时间超过规定天数且物流信息无更新，您可以联系Shopee客服进行处理。
2. 其他退货退款原因
1）如果退款金额小于20美金，买家仅能发起退款申请，您可以接受提议（同意退款）、反驳或者向Shopee提出争议。
【接受提议】：即同意买家发起的退款申请
【反驳】：即不同意买家申请，并提出您的方案。您可提议部分退款
【争议】：向Shopee提出争议，进入争议处理流程
2）如果退款金额大于等于20美金，买家可以发起仅退款申请或退货退款申请。您可以接受提议、反驳或者向Shopee提出争议。
【接受提议】：即同意买家发起的仅退款申请或退货退款申请。若需退货，订单将进入退货流程，详见本文“五、退货流程”
【反驳】：即不同意买家申请，并提出您的方案。您可以提议为“退货退款”或“退款”（可提议全额退款或部分退款）
【争议】：向Shopee提出争议，进入争议处理流程
关于处理退货退款的小建议
1. 妥善保存物流信息
Shopee建议您使用Shopee物流服务（SLS），避免丢失物流信息。若您使用第三方物流商，请妥善保存面单和物流单号。
2. 确保凭证完好
如果您向Shopee提出争议，您需在2天内提供凭证，如完整清晰的物流单。
如果您提供的凭证不清晰或不完整，Shopee将拒绝处理您提出的争议，系统将直接退款给买家。
以上为本次甩手关于虾皮巴西/墨西哥/智利站点卖家退货退款处理提醒的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
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本文来源： 虾皮巴西/墨西哥/智利站点卖家退货退款处理提醒
