为方便京东的商家客服进行数据查看，及时提升服务水平，避免违规治理，京东于近日上线违规服务数据看板，来看操作说明：
一、看板路径
违规服务数据看板查看路径：京东商智-服务-服务分析-违规服务看板。
后续陆续上线：老版京麦商家中心-体检中心-违规服务、新版京麦商家中心-店铺-店铺体检-违规服务。
二、看板数据范围
支持商家对5月1日起产生的数据进行查询和下载。5月份之前的数据供商家参考。
三、看板内容
包括咨询差评率、3分钟人工回复率、延迟发货率、售后差评率、工单24小时自主完结率5个指标，支持按照月至今维度数据、日维度数据查看，并支持对明细数据查看及下载。
四、详细描述
1、看板模块构成
包含客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷四个模块；每个模块下展示对应的考核指标。
点击规则详情：可直接查看《京东开放平台消极服务管理规则》。
点击店铺合规：可直接进入店铺合规首页，点击查看违约单。
点击帮助：可查看常见问题的Q&A，帮助商家快速解决问题。
2、核心指标
每个模块下方展示核心考核指标，并对指标的统计周期进行展示，方便商家查看。
核心指标展示为当前统计周期月至今累计数据。
举例：当前统计的为该店铺客服咨询模块下，3分钟人工回复率的2023年5月1日至5月3日期间的达成结果。
3、趋势分析：提供月度趋势和每日趋势。
学习课程：为帮助商家更好的理解各项指标的考核定义，点击学习课程，可查看系列相关官方解读课程，以便商家理解和提升。
课程地址：https://xue.jd.com/studyPlan/detail/199。
月度趋势：柱形图展示为月至今累计达成数据，并与达标线进行比较，帮助商家直观查看是否达标。
每日趋势：支持每日数据达成查询。并可直观查看当日数据达标情况，帮助商家快速诊断异常数据。
4、明细数据：支持对明细数据的查看及下载。
查看：本店铺支持明细数据查看。其中客服咨询的两个指标支持店铺维度和客服维度数据查询。
时间查询：支持按月查询和支持自定义日期查询。
下载：点击下载数据，可下载当前选择周期的数据明细。
以上为本次甩手关于京东客服违规服务分析数据看板上线公告的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
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本文来源： 京东客服违规服务分析数据看板上线，如何使用？
