小红书商家怎么入驻商家店铺
目前,小红书作为现代年轻人分享生活方式和消费决策的平台,受到了众多年轻人和品牌的追捧。那么小红书商家如何进入商家店铺呢?入驻小红书商城的条件是什么?
一、小红书平台准入标准
小红书平台目前包括个人店、个体工商店、普通企业店、专卖店、旗舰店、店型旗舰店六类店铺;其中,个体店铺的申请人应当是个人,个体工商户的申请人应当是个体工商户,普通企业店、专卖店、旗舰店、店式旗舰店的申请人应当是企业。
1.个人店铺:个人店铺仅限于经营零星小额交易的单/多品牌店铺。
2.个体工商户:个体工商户仅限于单个/多个品牌的店铺。
3.普通企业店:限于单商家单/多品牌的店铺。
4.专卖店:指商标所有人在小红书提供的一般授权(最多三级)的非自有品牌开设的店铺;商店仅限于经营单一品牌的商店。
5.旗舰店:商标所有人提供自有品牌或独家授权的品牌进入小红书开设的店铺;旗舰店仅限于经营单一品牌的旗舰店(平台会根据品牌经营和店铺运营情况将店铺升级为官方旗舰店)。
6.店铺型旗舰店(仅邀请入驻):具有知名零售商资质,经营单/多品牌的旗舰店。门店型旗舰店分为以下几种:
(1)经营多个品牌且每个品牌属于同一实际控制人的门店型旗舰店;
②拥有35个服务商标,经营多个品牌的店铺型旗舰店。
二、红宝书业务资格规则
1.主体资格
2.品牌资质
3.中国各类品牌的商标要求:(本表未列出的类别视为同时接受tm标志和R标志)
第三,结算流程
4.如何办理入职所需的营业执照?
目前,申请营业执照有两种方式:
先去当地工商部门办理。准备以下材料:①确定注册基本信息,公司类型、名称、注册资本、股东、出资比例;②准备住所使用证明(租房合同或房产证);(三)法人和全体股东的身份证明材料。
二是通过第三方平台在线申请。除了更方便之外,这种方法还提供了注册地址。因为很多打算开网店的商家没有租用办公场所,无法提供住所使用证明,所以通过第三方平台在线申请可以解决这个问题。具体操作流程:①搜索【网商云谷】进入官网;②填写信息;3等待审核;(4)电子签名;(5)领证。
网上申请整个流程一般在5个工作日左右,全程网上办理,不用跑一次。
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小红书商家发布商品要注意什么
目前在小红书开店的商家应按照小红书系统要求进行商品发布,且严格遵守相关平台规则,才能有效经营店铺。那么小红书商家商品发布规范是什么?
第一章 概述
第一条【适用范围】适用于在小红书发布商品的商家。
第二条【效力级别】本规则已有规定的,适用本规则,商家违反本规则发布商品的,平台将视情形按照《小红书第三方商家违规积分管理规则》处理。其他规则有商品发布特殊要求的,从特殊规定。
第二章 商品发布基本规则
第三条【发布流程】商家应当按照小红书系统设置的流程和要求发布商品,部分高违规风险的商品须通过审核后方可展示。
第四条【发布要求】商家发布商品,应当严格遵守以下基本要求:
(一)商家应当对商品作出完整、一致、真实的描述。
1、完整性:为保证消费者更全面的了解商品,购买商品时拥有充分知情权,商家应在发布商品时完整明示商品的主要信息,包括但不限于:商品本身(基本属性、规格、保质期、瑕疵等)、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等。
2、一致性:商品的描述信息在商品页面各版块中(如商品标题、主图、属性、详情描述等)应保证要素一致性。
3、真实性:商家应根据所售商品的属性如实描述商品信息,并及时维护更新,保证商品信息真实、正确、有效;不得夸大、过度、虚假承诺商品效果及程度等。
(二)商家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。
(三)不得发布违反法律法规、协议或规则的商品信息,包括但不限于:
-与宪法所确定的基本原则不符,危害国家安全,损害国家利益的内容;
-使用代表党和国家形象的元素,或利用国家重大活动、重大纪念日和国家机关及其工作人员名义等,进行销售或宣传;
-法律法规或行业规则中要求明示的内容,没有显著、清晰表示,如食品、化妆品类的临保商品应明示质保期或过期时间等;
-不符合国家、行业质量检测标准的产品,标识标志不合格(含三无产品),商标、品牌、材质符合性不合格,功能功效等项目不合格的产品;
-含有表示商品功效的断言或者保证。含有使用该商品能获得健康的表述。非保健食品宣传保健功能,或借助宣传某些成分的作用明示或暗示其保健作用;
-含有与药品相混淆的用语,直接或间接地宣传治疗作用,或者借助宣传某些成分的作用明示或者暗示该普通食品具有疾病预防、治疗的作用;
-与其他商品进行对比,贬低其它商品;
-含有“无效退款”、“XX保险公司保险”等内容;
-含有“100%有效”、“零风险”、“安全”、“无毒副作用”、“无依赖”等承诺性表述;
-含有有效率、治愈率等内容;
-利用和展现国家机关及其事业单位、医疗机构、学术机构、行业组织的名义和形象,或者利用和展现专家、医务人员和消费者的名义和形象为商品功效作证明;
-明示或暗示可以替代母乳,使用哺乳妇女和婴儿形象;
-食品安全监督管理部门或者承担食品检验职责的机构、食品行业协会、消费者协会不得以广告或者其他形式向消费者推荐食品;
-渲染、夸大某种健康状况或者疾病,或者通过描述某种疾病容易导致的身体危害,使公众对自身健康产生担忧、恐惧,误解不使用广告宣传的普通食品会患某种疾病或者导致身体健康状况恶化;
-使用公众难以理解的专业化术语、难以理解的语言、表示科技含量的语言等描述该商品的作用特征和机理;
-含有无法证实的所谓“科学或研究发现”、“实验或数据证明”等方面的内容;
-利用封建迷信进行普通食品宣传。宣称商品为祖传秘方等;
-含有“最高技术”、“最科学”、“最先进”、“最佳”、“国家级商品”、“填补国内空白”等绝对化或排他性的用语和表述的。
-商品描述中明示的责任条款,若违反法律和《小红书平台规则总则》及相关规则的规定,则这些条款无效,如:内容为单方面免除商家责任、将相关风险转嫁给消费者、或明显有失公平的条款;
若不违反法律和《小红书平台规则总则》及相关规则的规定,则这些条款有效,如:商家为了招揽生意,明示“假一赔万”的承诺,一旦违背则消费者有权要求商家兑现承诺;
-法律、法规规定禁止的其他内容。
(四)不得发布侵害平台及第三方合法权益(如商标权、著作权、专利权等)、易造成消费者混淆、使消费者误以为是其他品牌的商品或信息;
(五)不得以商品信息描述或实物包裹等方式发布或推送含有易导致交易风险的第三方商品或信息,第三方信息包括但不限于社交、导购、团购、促销、购物平台等第三方网站或客户端的名称、LOGO、二维码、超链接、联系方式、银行账号等信息;
(六)不得重复铺货,即店铺中同时出售同款或极其近似商品两件以上的;
(七)不得发布违反其他,如《小红书禁售商品及信息管理规范》、《小红书平台商品品质抽检管理规范总则》等规则的商品或信息。
第五条【类目选择】商家应当根据所售商品,逐级选择正确的商品类目,不得将商品发布在与实际商品品类不一致的类目下。
第六条【类目准入】商家发布有资质要求的类目商品时,应遵守《小红书经营类目资质要求》中各类目的资质要求。
第七条【商品SPU数限制】商家在各二级类目下发布商品的数量有一定限制,具体详见《小红书商品数量资源管理规则》。如果商品发布数量超过限制数量,平台将下架超限商品。
第八条【商品标题】商品标题可包含商品品牌、商品品名、基本属性(材质/功能/特征)和规格参数(型号/颜色/尺寸/规格/用途/货号)等,不应包含其他无关品牌及无关信息。
第九条【商品图片】商家应根据系统提示和要求上传商品的主图、详情图等。图片应突出商品主体,清晰美观,不失真。
其中主图要求如下:
-主图图片必须达到3张及以上,最多不超过9张。
-首张主图必须为商品正面实物图,能清晰看到商标及商品名称等信息。不许出现图片拼接、水印,不得包含促销、夸大描述等文字说明(如需使用促销信息,只能使用小红书官方商品戳)。
-主图中必须有清晰平整可放大的商品标签图,能清晰展示产品名称、产品编号、主要原料、营养成分表(如有)、食品生产许可证编号(食品生产商系境外企业的无需提供)、执行标准、贮存条件、生产日期保质期等,如果不能完全展现,则在其他主图中展现(可使用设计图等,但必须和实际包装内容一致;
产品名称、产品编号、配料表、营养成分表必须文字/数字清晰可识别,无任何遮挡修改)。
第十条【商品类型】商家应按照商品实际情况,描述商品类型为全新或二手、预售、现货、拍卖、一口价等类型。
第十一条【商品SKU与库存】SKU即Stock Keeping Unit(库存量单位),是指商品的销售属性集合,供消费者在下单时点选,如“规格”、“颜色分类”、“尺码”等。商家编辑SKU应符合以下要求:
(一)商家发布商品须遵守销售属性,合理编辑SKU,不得在属性中标注或发布与属性无关的信息。
(二)不得利用SKU价格引流,不得以非常规的数量单位发布商品。
第十二条【商品价格】商家发布商品价格,应遵守《小红书商品价格管理规范》。
第十三条【发货时间】买家付款后,商家须根据买家的需求和自身的服务能力,填写真实发货信息并完成发货。
第十四条【七天无理由退货】商家应按照《小红书第三方商家七天无理由退换货规范》选择并履行七天无理由退货服务。
第三章 违规处理
第十五条
如违反第二章第四条“商品发布规则”的,或者出现被政府机构、监管、媒体、消费者投诉或者曝光等情况,根据《小红书第三方商家管理总则》和《小红书第三方商家违规积分管理规则》;
小红书将视情节严重程度采取包括但不限于限制商品发布或展示、下架或冻结商品、扣分、扣除保证金或货款、屏蔽店铺、清退商家等措施。小红书的处罚措施不免除商家应违规发布商品所应承担的其他法律责任。
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小红书商家入驻费用是多少
这两年小红书发展很快。很多人想加入小红书发展自己的事业。相信很多人都想知道企业的入场费。那么小红书商家的结算费用是多少呢?小红书结算流程有什么问题?
红宝书的费用分为两项:
保证金:不同的企业有不同的保证金,根据企业自身条件不同,保证金也不同。小红书会和申请加盟的商家在合同中确定具体金额。
国内品牌押金统一收取2万元。
所有外国品牌押金将收取3300美元。
技术服务费(提成):销售提成是小红书唯一的收费方式。小红书俱乐部和申请加入的商家会在结算流程的“合同”中确定佣金金额。
让我给你看看其他平台的成本:
入驻天猫商城的费用主要包括三类,分别是押金、软件年费和软件服务费。
入驻JD.COM开放平台的费用包括押金、平台使用费和技术服务费。其中规定了押金和平台使用费的数额,技术服务费以费率形式收取。您可以点击下面的链接了解具体的收集标准。
小红书的入门流程:
商家必须先在商家登录系统注册登录。
登录后,填写信息(公司、财务、店铺等。).)并提交相应的资料。
提交材料通过后,系统会将审核结果返回给您。
首先,在网上签订相关合同。合同通过后,小红书会将书面合同以书面形式寄回。商家需要认真填写并签字后再寄回小红书。
最后在完成小红书提供的系统培训后,正式加入小红书,成功开店。
这里需要提醒一下那些想入驻小红书的商人。小红书没有单一产品品牌的贸易商和零售商,这一点一定要记住。选择您需要开设的商店类型。如果是品牌或授权品牌,你需要选择的类型是“单品牌店”,如果是多品牌,请选择“多品牌店”。
商家进入红宝书的时间完全取决于你填写材料提交的时间。如果能一次性批下来,一周之内就能完成,不用花太多时间。
无论是小红书淘宝还是JD.COM,我们的目标都是通过各种渠道收获我们想要的东西。选择一个好的平台,用心经营,逐步发展壮大,是我们从业者的唯一目标。所以选择哪种模式,要根据企业自身的发展规划和战略来决定。当然,我们的最终目标始终是发展成为多渠道、交叉链接的电子商务。
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小红书商家客服服务管理规则是什么
为维护小红书平台的正常经营秩序,保护小红书消费者的合法权益,实现商家店铺的规范经营,根据《小红书店铺服务协议》和《小红书第三方商家管理通则》,制定《小红书商家客服管理细则》。
具体规则如下:
为维护小红书平台的正常经营秩序,保护小红书消费者的合法权益,实现商家店铺的规范经营,根据《小红书店铺服务协议》和《小红书第三方商家管理通则》,制定《小红书商家客服管理细则》。具体规则如下:
第一章是概述
第一条为维护小红书平台的正常经营秩序,保护小红书消费者的合法权益,实现商家店铺的规范经营。
第二条本规则适用于小红书平台的所有业务。
第三条小红书平台商户可选择以下任一客服模式为消费者提供客服服务:
(1)小红书客服运营服务:是指小红书自己的官方客服团队或小红书直接管理的客服团队,按照一定的流程和原则,为商家处理消费者的问题,从而提升消费者购物体验的客服模式。
(2)商家自主客服:是指商家(客服)在遵守平台规则的前提下,通过小红书客服系统自行处理消费者的问题,以提高消费者购物体验的客服模式。
第二章客户服务模式的转换
第四条商户可通过以下两种方式自行选择或切换客户服务模式:
(1)商家入驻时选择客服模式。
(2)如果商户入住后需要切换客服模式,可以使用主账号登录方舟第三方商户管理平台,通过以下路径申请切换:菜单栏客服团队工具顶部的蓝色条。
第五条选择或切换“商户独立客服”模式的商户应具备以下条件:
(1)已签订有效的店铺服务协议,店铺正常营业;
(2)预留客服人力支持接待,并能满足平台规则对客服考核的要求。
第六条商户申请从“小红书客服代理运营服务”模式切换为“商户独立客服服务”模式的,需通过基础审核,审核通过后即可开通并即时生效。
第七条商户选择“商户自主客服”模式的,系统将以现场信函的形式推送客服规则和系统学习资料,请认真阅读学习。在商家使用“商家独立客服”模式期间,平台将按照本规则的规定对商家的客服质量进行考核。
第八条商户因自身需求等原因申请关闭独立客服权限时,店铺客服模式将切换至“小红书客服运营服务”模式,由小红书官方客服承担店铺客服工作。平台将按照《小红书客服运营服务标准》对服务进行收费。
第三章独立客户服务评估管理
第九条服务评估时间
业务客服指数考核统计周期为每天09:00:00-23:00:00(以用户发起会话的时间为准),不考虑节假日。请根据店铺实际情况安排客服人员,避免考核时间与店铺服务时间不一致影响考核结果。
第十条为保证小红书的用户体验,小红书将对商家独立客服进行考核管理和质量抽检。当客服考核指标不达标时,平台有权对商家进行相应管控。评估机制如下:
评估周期:3分钟回复率:近7天(t-7到t-1);服务咨询不满意率:自然月;
评估频率:3分钟响应率:每日更新;服务咨询不满意率:每月更新;
考核阶段:自然月,即每月1日*新的考核阶段。每个核心指标一个月最多罚一次。如果罚金执行期跨越一个月以上,则计为前一个月的罚金。处罚执行期间不进行考核,即处罚结束的次日为下一个考核周期的第一天。
第十一条商户自主客服考核指标及处罚规则如下:
注意:
1.上表中的“3分钟响应率”中,每次考核不达标后将重新计算考核周期,即不达标且处罚执行完毕的次日为下一个考核周期的第一天;
2.如果“必修学习推送课程及考试”3天内失败(包括不参加考试),平台有权限制店铺所有公共领域流量至少3天;
3.如果商家在几个自然月内多次不达标,平台有权限制该店铺所有公共领域流量至少3天或根据违规情况清仓;
4.除上述标准考核指标外,平台有权根据商户服务、平台运营等因素调整或增加考核指标,并提前通知商户。
第四章违反独立客户服务的处罚
第十二条已开通自有客服权限的商家在服务过程中违规的,平台有权依据本规则、《小红书第三方商家违规积分管理规则》或平台其他规则对该商家及其店铺采取扣分等处罚措施。小红书对商家违规行为的认定及相应处理,并不免除商家应负的法律责任,商家仍应承担其违法违约的一切法律后果。
第十三条客户服务违规行为及相应处罚如下:
1.对于消费者已表示的问题或投诉,客服将关闭对话或直接引导消费者转接或升级小红书官方客服,无针对性处理或有效处理,一般违规每次扣2分;
2.向消费者提供小红书内部系统截图,一般违规每次扣5分;
3.打断并督促消费者结束谈话,结论后先结束谈话,不耐烦,询问消费者问题,整体服务语气冷淡,或惹恼消费者,每次一般违规扣10分;
4.推卸责任给小红书,抹黑小红书或其他任何第三方,一般违规每次扣25分;
5.如果商家投诉三次或三次以上将消费者加入黑名单,最终判定为商家责任,小红书有权暂停商家的黑名单功能;
6.独立客服过程中,电话、短信等。,或在评价、补充回复、订单备注等。、商家使用带有人身攻击、侮辱、诽谤、骚扰、跟踪、中伤他人的不文明语言,或使用任何引起他人不满的言语,每严重一次扣25分;
7.未经许可在小红书内部发布、披露或传播用户信息、未公开信息或虚假消息,每次严重违规扣25分;
8.诱导消费者提供账户密码或其他与订单交易无关的隐私信息,每次严重违规扣25分;
9.商家通过不正当手段、不合规操作,制造虚假数据(以小红书平台记录判断为准),恶意或不正当竞争,扰乱小红书平台客服秩序,每次严重违规扣25分;
10.因商家独立客服问题引发大量投诉或重大负面舆情,平台有权对严重违规行为每次扣25分;
11.商家通过独立客服发送的信息违反小红书社区规范规定的,按照社区规范进行处罚;
12.如果商家独立客服存在其他违规行为,平台有权结合违规情节和平台规则进行处罚。
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