小红书商家开通自主客服是希望能够提升解决率和满意度，那自主客服是需要收取费用的。很多商家说，能不能不开通自主客服啊，这样费用会不会低一些。小红书商家到底该不该开通自主客服呢，先来看看两者收费标准之差再做决定。
一、开通和未开通小红书自主客服普通收费
1、开通小红书自主客服收费标准
当转交率≥25%后的留言咨询，开始以每条6.6元人民币进行收费。
收费标准=(商家转交率-25%)*商家售后总咨询量*6.6
举个例子来说：
A店铺一个月100条咨询，其中有30条咨询转交至平台，由平台客服承接，即转交率为30%，则每月收取费用是(30%-25%)*100*6.6=33元
2、未开通自主客服收取标准
和转交率无关，和总咨询量有关。收费标准=总咨询量*6.6
举个例子来说：
B店铺一个月50条咨询，这每个月收取费用是50*6.6=330元。
二、开通和未开通小红书自主客服节假日收费
这里指的是法定节假日，比如元旦一天、春年三天、清明当天、劳动节、端午节、中秋节、国庆节前三天。
1、开通小红书自主客服节假日收费
收费标准：转交率≥25%后的留言咨询在法定节假日期间内，每通咨询按照一般咨询费用的三倍计算，即19.8元人民币/条。
2、未开通自主客服法定节假日收费
收费标准：在法定节假日期间内所产生的咨询，每通咨询按照一般咨询费用的三倍计算，即19.80元人民币/条。
收取方式会在每个月月结账单中扣除，账单也会每月发送给商家。若小红书商家认为收费账单存在问题，可以登录ARK系统商服通道提交申诉。
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本文来源： 小红书自主客服要钱吗
