Shopee中国卖家中心后台上线罚分申诉功能！

为方便卖家提交罚分申诉证据及加快申诉效率，Shopee在中国卖家中心后台上线了新功能 - 线上罚分申诉模块。从2023年8月16日起，卖家可以在收到罚分之日（含当天）的14个自然日内自行在中国卖家中心后台提交证据进行申诉。

一、申诉注意事项

请卖家使用英文提供有效证据（申诉证据中的图片和文档等内容需备注英文描述），当有证据表明违规行为非卖家责任时，罚分申诉才有效。常见的有效罚分申诉情形有：

由于快递公司疏漏，导致包裹遗失无法在规定时间内到仓

由于Shopee系统问题导致无法申请或打印出货面单

卖家遇到了其他不可抗力，如地震洪水等自然灾害

每个罚分有且只有一次提交申诉的机会，卖家需在罚分产生后的14个自然日内（含罚分产生当天）提交罚分申诉，逾期未提交申诉的罚分将不再有申诉资格；

若被判定证据不足，则需在7个自然日内补充提交证据，每个罚分有且只有一次补充提交的机会，请您在提交申诉时仔细检查提交的证据及原因；

申诉处理需要约7个工作日，申诉结果以最终判定为准；较复杂或需要深入调查的罚分申诉可能需要超过7个工作日；

违禁品货物不符件罚分、被他人检举核实盗用图片罚分申诉需要根据现有的流程，提前在卖家自助站进行申诉；

SBS海外仓卖家暂未开放线上申诉模块，请联系线下客服进行申诉。

二、如何在中国卖家中心提交罚分申诉？

1. 登录中国卖家中心，【进入账户健康>>在我的计分点击更多】。

2. 在【计分>>选择查看违规>>进入罚分详情页】来查看你想申诉的罚分。

3. 在罚分详情页选择【点击此处申诉】。

4. 填写申诉说明，提供申诉证据，然后点击【提交】。

Shopee中国卖家中心后台上线罚分申诉功能！商家可以使用了。

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