在Mercado Libre（美客多），店铺声誉是决定买家下单倾向和平台优先级的关键因素。处理时间、投诉率、订单取消率是三大主要指标，而投诉处理更是让卖家头疼的一环。本文将深入解析美客多平台关于投诉处理与撤销的规则，为卖家提供有效的声誉保护策略。
1、美客多店铺声誉计算指标。
处理时间（Handling Time）： 衡量卖家业务能力和产品实力，是卖家能够掌控的声誉指标之一。
投诉率（Sales with Claims）： 反映卖家在交易中是否能够有效处理买家的投诉，关系到店铺声誉的正面形象。
订单取消率（Sales with Cancellations）： 反映卖家是否能够稳定履行订单，减少不必要的订单取消。
2、投诉处理与撤销规则。
有效处理投诉： 收到投诉后，首要任务是有效地处理并结束投诉。解决顾客在购买时遇到的问题是成功的基础。
撤销投诉申请： 如果认为投诉不是卖家的过错，可以根据撤销规则适用情况，向平台提出撤销投诉的申请。
3、撤销投诉的规则。
可以申请撤销的情况：
投诉与尚未解决的其他投诉无关，且投诉已关闭。
投诉是无效的，卖家认为不是其过错的情况。
无法申请撤销的情况：
尚未解决的其他投诉存在。
产品存在缺陷或与所展示不同。
买家收到的产品或零件数量少于商品详情页所示。
买家投诉卖家未及时发货或由于缺货发货时间太晚。
投诉是关于售假产品的。
卖家未在规定时间内答复买家消息。
投诉存在于声誉评估期限之外。
结语：
提升店铺声誉是每个卖家的必修课，而有效处理投诉和灵活运用投诉撤销规则是其中的重要一环。在美客多，平台明确了一系列情况，避免卖家因不当的投诉而受到影响。了解和熟练运用投诉处理与撤销规则，将有助于卖家提供更好的客户体验，提升店铺在平台中的声誉，获得更多的业务机会。
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本文来源： 美客多平台关于投诉处理与撤销的规则
