抖音直邮集货逆向管理功能流程及操作

抖音商家通过【直邮逆向管理】功能能够让商家可以实时查看追踪直邮逆向管理单的情况，支持线上下达以及确认服务商对直邮逆向包裹的操作处理，加强商家对逆向、异常单据的线上化监管能力。

注：本服务仅针对直邮集货业务场景。

一、直邮逆向流程

1、清关失败-退运&销毁

2、拦截拒收

3、仓拦截成功

二、操作指南

1、直邮逆向管理详情

路径：【抖店后台】-【供应链】-【异常管理】-【直邮逆向管理】；

支持单号（销退单号/订单号/逆向管理单号）、商品ID/名称、货品ID/名称、仓库、更新/创建时间、提货方式（自提/转寄）、异常情况（当前无异常/异常待处理/异常完结）、货主ID/名称、经营方式（代销/寄售/pop）、逆向类型（全部/清关失败/退运/销毁/拦截拒收/仓拦截成功，仅在全部tab展示）进行筛选

2、退运包裹处理-登记提货信息

（1）单条处理

方法一：在对应逆向管理单右侧操作列表点击“详情”，进入逆向管理单详情页。

在逆向管理单详情页中点击“登记提货”，进入提货登记页面。

方法二：

在对应逆向管理单右侧操作列表点击“登记提货”，进入提货登记页面。

（2）批量处理

勾选所需要进行批量登记提货的逆向管理单，然后点击“批量登记提货”，进入提货登记页面。

如果选择提货方式为「自提」，需要填写预计提货时间、提货人信息、联系方式，根据实际情况填写备注，然后点击“确定”。

如果选择提货方式为「转寄」，需要填写收货人信息、联系方式、收货地址，根据实际情况填写备注，然后点击“确定”。

注意：

批量处理的逆向管理单包裹提货方式需要统一。

如果选择提货方式为「自提」，预计提货时间、提货人信息、联系方式需要统一。

如果选择提货方式为「转寄」，收货人信息、联系方式、收货地址需要统一。

请正确填写提货/收货信息，服务商将按照所填信息进行提货核对/包裹转寄；信息填写错误可能导致货品丢失，为避免损失，请正确填写，提交后不支持修改。

3、销毁包裹处理-确认销毁

方法一：

在对应逆向管理单右侧操作列表点击“详情”，进入逆向管理单详情页。在逆向管理单详情页中点击“确认销毁”，在二次确认弹窗中点击“确定”，逆向管理单状态变更为「包裹待销毁」。

方法二：

在对应逆向管理单右侧操作列表点击“确认销毁”，在二次确认弹窗中点击“确定”，逆向管理单状态变更为「包裹待销毁」。

4、拦截拒收包裹处理-登记提货信息/仓拦截成功包裹处理-登记提货信息

（1）单条处理

方法一：

在对应逆向管理单右侧操作列表点击“详情”，进入逆向管理单详情页。在逆向管理单详情页中点击“登记提货”，进入提货登记页面。逆向管理单状态变更为「包裹待提货」。

方法二：

在对应逆向管理单右侧操作列表点击“登记提货”，进入提货登记页面。逆向管理单状态变更为「包裹待提货」。

（2）批量处理

勾选所需要进行批量登记提货的逆向管理单，然后点击“批量登记提货”，进入提货登记页面。

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