小红书客服代运营服务是什么？如何开通？

小红书客服代运营服务是指由小红书官方自有客服团队或小红书直接管理的客服团队，按照一定的流程和原则为商家处理消费者的问题，从而提高消费者购物体验的客服模式。

一、如何开通小红书客服代运营服务？

分为以下两种情况：

（1）商家还未入驻：商家在入驻后，完成开店任务时，可以选择“平台代运营”或“商家自主客服”客服模式，若店铺选择开通平台代运营

则默认接入平台代运营服务，由平台承接店铺售前和售后咨询。

（2）商家已入驻：如已入驻且模式为“商家自主客服”，可切换至“商平台代运营”模式。

①开通平台代运营服务路径：通过【商家管理后台】-【客户】-【团队工具】-【客服成员管理】页面，点击页面右上角的「申请关闭自主客服」，选择开通平台代运营模式。若确认开通平台代运营，则默认接入平台代运营服务，由平台承接店铺售前和售后咨询。如下图所示：

②生效时间：申请切换至【平台代运营服务】，立即生效。

小红书客服代运营服务开通介绍如上，感兴趣的商家可以尝试使用。

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