微信小店“平台现金券”使用及退款操作

发布日期：2025-10-16 00:20:38 来源：电商联盟作者：乐发网浏览次数：222

微信小店将推出平台现金券。平台券由平台出资，定向发给特定用户，用户可在任意店铺下单时使用，并且可以和店铺已有优惠叠加。该优惠券在核销时，由平台将优惠金额补偿给对应商家，不影响商家实际收款额，只影响用户付款额。

一、平台券发放

1.1 发放场景

平台通过部分场景给用户发放平台现金券，目前主要包括售后的额外赔付场景，如「坏损包退」原因导致的退款。

1.2 发券通知

用户可以在服务通知查看平台券的发放通知，点击「查看详情」可进入优惠券详情页；也可以通过「微信-我-订单与卡包-券卡票证」查看自己的平台现金券。

二、用户使用平台券

2.1 商详展示优惠券

用户可以在商品详情页查看商品是否可使用「平台现金券」，标记为「平台现金券x元」

2.2 下单使用优惠

下单时会自动组合使用最优优惠券，平台现金券可以和店铺优惠券叠加使用。

送朋友礼物的订单，也可以使用平台券优惠。

2.3 订单详情查询优惠

使用平台券支付成功后，用户可以在订单详情里查询本次订单使用的平台券。

商家侧的订单详情，也可以查看使用了平台现金券的订单。该类型订单不支持改价，且会标记出用户的实际付金额（不影响商家实收额）。

三、平台券售后退款

3.1 退还已使用的平台券

订单退款时，将按金额比例退还平台优惠券面值。

计算方式：退还券金额 = (退款商品金额 / 订单原商品总金额) × 原使用券面值

退券金额精确到小数点后两位

新券有效期与原券一致

3.2 退券计算方式

退款总额 = 退还现金 + 退还券面值

退还现金 = 用户为该商品实际支付的现金部分 (按比例计算)

退还券面值 = 按上述比例计算出的优惠券金额

例子1：订单买一件商品100元，优惠券抵扣99元，实付1元，售后申请全部退款100元

退款结果：退现金1元，平台券退99元。

例子2 ：订单买一件商品100元，优惠券抵扣99元，实付1元，售后申请部分退款50元

退款结果：退现金0.5元，平台券退49.5元。

四、平台券常见问题

1、怎么获得平台券？

平台会因为售后、促销等原因，不定期发券给用户。

2、平台券的使用有效期多久？

平台券的使用有效期可能各不相同，具体以发券通知为准。

3、哪些场景和商品不可以使用平台券？

部分微信小店的特殊商家，因商家原因不支持使用；

视频号小店本地生活的团购券，全部不能使用平台券。

4、如果用了平台券下单，退款后平台券会退回吗？

会退回，如果全额退款，平台券全退；如果部分退款，平台券按订单比例退。

5、平台券订单是否支持极速退款？

未发货情况下可以；已发货情况下不行。

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