售后是Shopee本土店运营的关键环节，妥善处理差评、取消订单及退货退款，既能减少客诉纠纷，也能维护店铺口碑与销量。以下详解核心售后场景的应对方法，助力卖家高效解决问题。
一、差评处理：主动沟通，积极补救
及时沟通：收到差评后，通过Shopee聊聊快速联系买家，礼貌询问差评原因，展现诚恳解决问题的态度，避免矛盾升级；
提出方案：针对问题给出可行方案 —— 产品质量问题可提供换货、退款或部分补偿；使用疑问则发送详细说明或操作视频，切实解决买家困扰；
请求改评：问题解决后，委婉请求买家修改评价，不施加压力；若无法扭转，出单少的商品可删链接重上架，热卖品需用心回复差评彰显负责形象，莫名恶意差评通常不影响其他买家判断；
应对恶意差评：确认自身无过错时，可联系客户经理或致电平台客服，由平台介入处理，维护自身权益。
二、买家取消订单：适应政策，应对挑战
Shopee马来西亚等站点允许买家在包裹运输途中取消订单，无需卖家同意，且不收取费用、不影响未完成率，还能让卖家更快收回退货。此政策虽可能提升订单量，但卖家需做好库存与物流衔接，应对订单取消带来的运营调整压力。
三、退货 / 退款：遵循规则，合理争议
平台规定消费者享 7 天无理由退款及质量问题退款，卖家需按流程处理：
收到退货退款或仅退款申请时，需区分两种场景按规则操作；
若对申请有异议，可向平台提出争议，但需提供有效证据支撑，确保争议诉求合理合规。
四、总结
Shopee本土店售后处理需 “主动应对、依规操作”，差评优先沟通补救，取消订单适应平台政策，退货退款按规则处理并保留争议证据。建议卖家建立售后台账，总结常见问题解决方案，提升处理效率，减少对店铺运营的影响。若需具体场景的沟通话术或证据准备示例，可补充需求获取支持。
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本文来源： Shopee本土店售后处理
