运费新规正式落地，明确商家退货扣费标准
6月28日消息，Lazada发布东南亚跨境站点最新政策，宣布自2026年7月2日起，正式执行全新退货运费收取规则。针对已完成确认收货、买家成功发起退货退款、商品实际退回且审核通过的订单，平台将统一向商家收取对应买家退货运费。本次新规精准界定扣费订单范围，仅针对售后闭环完成的有效退货订单，彻底改变以往退货成本权责模糊的局面，进一步规范东南亚跨境逆向物流结算体系，让平台退货扣费透明化、标准化。
双路径计费+豁免条款，权责划分清晰可控
新规明确两类退货路径差异化计费方式，覆盖平台全退货场景。其中RTW退回平台质检仓订单，按买家退货地址至当地平台仓库物流费用计费；RTM退回商家仓库订单，按买家地址至商家仓库实际物流费用计费。同时平台设置人性化豁免机制，若买家以“改变心意（COM）”等主观个人理由发起退货，平台将免收退货运费，有效保护商家权益，避免非质量问题的无意义成本损耗，大幅减轻消费者主观退货带来的物流成本压力。为保障商家权益，平台同步开放明细查询与申诉通道，商家可在卖家后台“订单-退回订单”或“财务-我的收入”板块核对费用明细，对扣费有异议可联系ADA在线客服，输入“物流索赔指引”提交申诉，经核实非商家责任的费用将予以返还。
提前适配新规，新老商家分层规避成本风险
本次新规落地标志着Lazada东南亚跨境退货成本精细化管控时代来临，逆向物流成本将成为商家常态化运营成本，对店铺定价、利润核算、品控管理提出更高要求。针对政策变化，新手卖家需提前吃透新规细则，在产品上架、定价阶段提前预留售后退货物流成本，优化定价模型，避免后期利润被退货损耗稀释。成熟老店卖家需建立常态化费用核查机制，定期核对退货扣费明细，及时针对异常扣费发起申诉，同时强化产品品控与详情页信息规范，减少质量类、描述不符类退货订单，从源头降低逆向物流成本，稳固东南亚站点长期盈利空间。
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