不管你如何选择，你依然零售行业的英雄！
1、 胖东来 倒了？
于东来缔造了 胖东来 ，是 胖东来 不可分割的一部分；但是，于东来不完全等同于 胖东来 ！个人和组织、创始人和企业，应该区分开来。
公司，是一个伟大的组织。之所以称其为“伟大”，是因为，它构成了一个平台、一部机器，让很多人在这个平台上，相互配合，发挥各自的才华，达成共同的目标。
公司化运营的现代企业，是不被任何个人所制约的；完善的组织架构和明晰的制度流程，确保公司离了谁都可以正常运营。作为一个年销售近60亿的集团公司， 胖东来 早已实现了现代化的组织分工和企业运营体系。
于东来是可以退休的，如同柳传志离开联想一样，于东来在世一天，做好 胖东来 的精神领袖就可以了。如果有一天，于东来不在了， 胖东来 依然还是 胖东来 。地球怎样都要转，没有了创始人的企业，它依然还能运营发展，并非“倒下了”！
2、 胖东来 经营不善？
自上个月于东来发布关店信息后，很多评论认为 胖东来 经营不善、成本尤其是人力成本高、后继发展乏力等等。
根据我以往资讯积累和对百货行业的持续关注，就舆论评价中涉及到的几个点，简单推论一下。
（1）2013许昌时代广场销售约17.5亿，2012年新乡 胖东来 百货超15亿。2013年河南的商场，郑州人民路丹尼斯28.6亿（全国第12）；郑州花园路丹尼斯16亿（全国45）；郑州大商金博大15（全国50），洛阳王府井百货10.7亿（全国67）。这些商场的信息，是公开资料上可以查到的，可能有偏差，但应不至离谱。
比较一下即可知道， 胖东来 两家百货店的2013年度销售额，在和河南甚至全国相比也是数得着的。现金流和资金周转，应该没有问题。
（2）我在朋友圈看到转发的于东来的一条微博，发于9月22日上午，内容是：“今天劳动路店关停，原因细节管理不达标！经营状态，建筑面积1000平方米，员工95人，平均日销售20万，综合毛利23……用功利的眼光看 胖东来 ，你真的看不懂！”
有心的人，根据这几个数据，可以拿计算器大概敲一下，这个店一年的净利润是多少。一个经营稳健、年利润几百万、不用怎么操心的店铺，他还是说关就关掉了！“用功利的眼光看 胖东来 ，你真的看不懂”，这句话，值得好好琢磨理解。
（3） 胖东来 有许多自有品牌，即自产自销，到过 胖东来 的可以关注，产品LOGO为“DL”的，都是它们自己的品牌，没有中间环节，这些自有品牌利润率远高于一般商超的联营品牌。据我所知，在河南的地市零售企业中， 胖东来 对供应商收取的租金应该也是相对是较高的。综合下来， 胖东来 的利润率应该是高于一般零售企业的。如果很多零售企业还能承受物业租金等成本、还能支撑经营下去，那 胖东来 没有理由无法承受成本之重。
（4）关于人力成本：很多评论说到，高福利带来的高人力成本，给 胖东来 经营带来很大压力。 胖东来 的福利真的很高吗？ 胖东来 的工资待遇，放在河南许昌这样的四级城市来看，在当地，当然算是高的。可是，如果与北上广等一线城市相比，它就是正常的收入！在许昌的 胖东来 怎么就会承受不了高人力成本呢？更何况 胖东来 还有高业绩、高利润率来支撑。
很多时候，“感觉”和“事实”，是两回事。但凡真正做企业的人，都很清楚，我们不能靠“感觉”下结论、做决定，一定是立足于数据之上的综合分析测评。
登录过 胖东来 网站的，可以注意到，它最醒目的两块，一是“爱和快乐”的企业文化，一是详尽的各项考评机制。商超是管理极其琐碎的低毛利行业，必须向精细化管理要利润； 胖东来 能保持高于同行业的毛利率，可知其细节管理水平。
真正做企业的人，即使再感性，在创业过程中的各种磨砺，也早早历练出了理性和综合掌控力，这是企业能生存下来的必备职业素养。
在解读 胖东来 和于东来的时候，如果只关注表面的高福利和感性的理想主义者，忽视背后的东西，是很难全面认识的。
当我站在各个角度去分析测算的时候，各种纵向横向比较和数据告诉我，认为“ 胖东来 经营不善”的评论，可能是一种“感觉”，而非基于事实基础上的准确论断。
3、 胖东来 企业在商业上的奇迹
是的，我用了“奇迹”这个词。简单说，因为：
（1）销售业绩。河南许昌，一个中部省份的四线城市， 胖东来 时代广场可以做到年销售17亿。河南新乡，同样是中部省份的四线城市，新乡 胖东来 百货年销售15亿。而且，都是实实在在、没有活动、没有虚增销售额的业绩。放眼全国，且不说城市的市场情况差距，仅就这个绝对数据，就值得自豪，从商业成绩上来说，令人肃然起敬。
（2）市场占有率。新乡和许昌， 胖东来 是毋庸置疑的老大。路人皆知的国际、国内知名连锁零售企业止步于新乡和许昌，传闻也罢，事实也好，都已演变成“神奇的传说”，流传甚广。
（3）市场美誉度。从停车场的排队和川流不息的人群，可知在消费者心目中的地位。作为供应商，大概每个品牌在计划进驻许昌和新乡市场的时候，“ 胖东来 ”是当之无愧的首选。这是“ 胖东来 ”作为一个品牌，在市场上的成功。
（4）舍得，换来的高坪效。在寸土寸金的百货业，不到8万平米的许昌 胖东来 ，竟然舍得，一楼整个中厅没有用于商业，而是休息区、展示区，以增强商场的通透和舒适度；每个楼层，通道比一般商场宽一半，作为休息区域；6楼，整个楼层用来作为办公区和员工活动区。在这种情况下，它依然做到了年销售17亿！
（5）高福利。商超是低毛利行业，行业从业人员普遍属于中低收阶层入。 胖东来 在这个行业实现了高福利神话，而且多年来一直能够支撑这种高福利，这应该是一种奇迹，除了“舍得分钱”的理念外，其实也体现了其超高的经营管控水平和盈利能力。
（6）全客层。在百货行业内，一般每个商场都会有自己的定位，有些就是做高端精品，有些就是做时尚流行，有些做大众消费。 胖东来 两个百货店的“奇”在于，他们在现在这种市场不断细分的现实下，做到了高中低消费都囊括；高端精品和平价消费，融合在了一起，什么阶层的人，都可以在这里选到自己需要的东西。这体现的，是他们对当地市场的深刻理解和把握。
（7）服务。我想用自己的一个切身经历，来描述他们对“人”的关注。一次，我在许昌 胖东来 时代广场，站在二楼栏杆处，往一楼大门口和中厅看，观察客流和客人的感觉。一位保安过来，很有礼貌的提醒我“小姐请不要站在这个位置，可能会有危险”，劝我离开。我的市场考察“目标”还没有达成啊，扭脸就又凑过去探着头往下观察，这位保安又过来，没有再说什么，而是陪在了我身边，直到我离开。这个小小的细节，两年过去了，我依然记在心中，小小举动带给我很多感动和温暖。
作为一个企业，从商业上讲，我认为， 胖东来 是成功的，值得我们每一位商界人士尊重。
4、 胖东来 所带来的社会影响
除了商业上的奇迹， 胖东来 以其独特的理念和实践，带来了很多无形的社会影响。其它的不说了，只说我所熟悉的，河南本土的零售百货圈子。
豫商，有很明显的特征，重感情，重情义，责任感强，使命感强。就我所接触到的河南各个百货商场这些老板们、老总们，有哪个能说，自己一点没有被 胖东来 和于东来感染和带动呢？
善待员工，善待顾客，善待供应商，希望上上下下的合作伙伴都能有所收获、开开心心，抛却单纯的商业诉求去考虑责任、承担与成长，已是河南本土大多百货商场的追求和期望。这种商业之外还有脉脉温情的氛围，焉知不是 胖东来 带来的潜移默化？
于东来曾说，做灯一样的企业，尽可能的发出自己的光和热，点亮自己的同时，也照亮别人，传播光明和温暖。
5、那，于东来，是个怎样的人呢？
先讲几个关于他的小故事。他年轻时创业几经波折的辛酸经历和心路历程，在他给员工的公开信中，都讲了，很多人也都看过。我说的，是我听说到的“逸闻”：
在中国驻南斯拉夫使馆被炸的时候，那时他也还没有挣到多少钱，却拿着几万现金，跑到北京国防部，要捐给人家。18岁的少年，冲动很正常。但他已是三十多岁、闯荡江湖多年、经历过生生死死的社会人，依然一腔热血。我想，他一直是“青春”的、激情的、有一个燃烧的心。
他曾莫名其妙拍下30亩地，要盖房子，说“每平米只加100元卖，就不信房价压不下来”。这样的他，好像是任性的、孩子气的。
在汶川地震的时候，他第一时间带着自己的人和物资，跑到灾区救援。
曾经，有中学生在时代广场跳楼自杀，对百货商场来说，这有可能是极大的声誉损失。他选择了自己第一时间向社会公开，配合调查，即使与他们无关，依然主动承担了责任。因为，“真”是他的追求。
他这么一个没有念过多少书的人，喜欢和太太跳交谊舞。我能说，这是一个很浪漫、很有情调的男人吗？
在太太生病期间，几经生死，以他这样的资产和身份，亲自彻夜在病房照顾。有多少事业有成的男人能够做到如此？
……
他说“我也是有个性的，我要做自己喜欢的事情”。
胖东来 的卫生，是我目前在河南所见百货商场中，保持最好的。据说他有洁癖，我想，这是完美主义者的通病吧，对细节的执着。是的，大大咧咧的外表下， 胖东来 每一个制度设计和细节管理，都精细化到惊人的地步。
胖东来 的洗手间，是男女共用的，第一次走进去，我一下子愣住了。一个保守的内陆小城市，敢于率先这样做，我看到的，是大无畏的创新精神和务实、追求高效率的风格。是的，人气那么旺的商场，女士上洗手间却几乎不用排队，我可以说，这真的是一个非常非常“以人为本”的服务措施吗？
我曾以为，他信仰基督；他应该在国外游历过，受西方文明影响颇深。后来问到，才知道，因为不喜欢坐飞机，他几乎没有怎么出过国，也没有宗教信仰。我只能说，他天赋禀异，悟性超常。
这些描述，有大概勾勒出，这个人的某些方面吗？热血，激情，侠肝义胆，真实，任性，重情重义，肯承担，执着，追求完美，浪漫，自我，情感丰富，富有灵性和智慧……一个富有人格魅力的人！
6、对员工的不满，因何而产生呢？
这样一个热情善良的人，又为何对员工时有流露不满呢？
大概，也是因为他丰富细腻敏锐的情感和完美主义的执着吧。
一般来说，注重精神层面的人，都会淡化对物质的欲求，抛却功利性，去执着追求、实现、践行自己的理想。
他的理想，应该是“追求和分享个性、自由、快乐的生活理念，让生活掌握在自己手中，做一个懂生活、懂工作、会创造爱、分享爱、传播爱的快乐的、有工匠能力和个性、自由的 胖东来 人，让 胖东来 工作环境打造成培养自信的平台。”
让每个人，生活更加幸福美好快乐，享受工作，享受生活。
我曾几次到他位于6楼办公区的员工会所参观感受，除了健身器材、体育设施、按摩椅、棋牌桌、练歌房、书吧、茶点区等等之外，我还发现了，画廊和练舞房，可以有老师教画画和跳舞……这些，应该都是他理想中“工作之余，享受有品味生活”的美好设想吧。
他的出发点，是建立在“人之初，性本善”的认知基础上，相信人人都是向善向真向美的。可是，人，是复杂的。人性中，在真善美的同时，也有很多人性的弱点。
尤其是，在面对财富时。对财富的态度和掌控能力，也是需要修炼的。如果，财富是通过自己的努力和才华、付出和辛劳而得到，可能会有珍惜和感恩。可很多人，如果财富来得太容易，是在某一个平台上或者契机下轻易获得，拥有者可能并不知道珍惜，甚至会忘乎所以，不能理性对待金钱。有时，轻易而来的金钱，甚至会毁掉一个人。
人性中的贪婪、自私、懈怠等等，会暴漏出来。
我想，可能随着企业的不断发展、员工团队的不断扩大，这个问题开始逐步显现。当公司还小时，于东来强大的个人魅力，可以深深的感染和影响身边的人，形成了“真善美”的单纯向上团队风气。可是，随着企业的快速扩张、队伍的扩大，创始人的个人影响力在逐层削弱，团队中开始有不和谐的声音。
可是，于东来是追求完美的理想主义者。他不能接受这样的情况出现在他的企业里。有些人真的是“宁为玉碎不为瓦全”的，他宁愿舍掉，也希望能保持他的纯粹。
所以，他在两年前，就开始提出关店，做“小而美”，提倡工匠精神，打造“商业的卢浮宫”等。也许，在他的心中，确实想学习日本的寿司之神，打造一个小而美的店，做成完全符合自己理想的百年老店。
昨天晚上，我反复在思考，为什么，在提供了丰富的物质基础、并积极引导健康向上的生活理念和方式后，团队依然会有很多问题呢？我想，大概是源于三点吧：一是，中国人还没有培养出职业性、职业精神、职业素养，没有对自己职业的责任、敬畏、尊重和重视；二是，很多中国人还不会“生活”，有了钱和闲后，不会合理的支出和享受品味生活，可能反倒会滋生懈怠和挥霍。三是，我们的现代化企业还不够健全，职业经理人的空间有限；同时，很多国人，可能也还有“小农”思想，宁做小老板，都不愿去跟人“打工”受“约束”。
凡此种种吧。可能导致了于东来和部分员工产生“怨”。这样，从某一个层面讲，是不是也可以说是“理想主义者在当下功利中国的失落”？
7、对于近一个多月来 胖东来 事件的个人梳理与猜测，这段可能也是我个人的“自以为是”
于东来早就说要关店，团队内知道，外界也有耳闻，大家想着说说而已，不一定什么时候的事呢。没想到，他说来就来了。9月15日，于东来在微博上发言，说未来三年内，要把店关到只剩许昌 胖东来 广场一个店。
也许，是他随性的一句话；他在微博上讲话，一直是很随性的。也许，是他真的要动作了，要逐步实现他的小而美、继续保持他最理想的状况。
总之，话说出来后，一石激起千层浪。而且，他也真的很快关掉了一个劳动路店。
在这个过程中，不知道发生了什么。我想，可能是政府出面做工作了。当企业做到这个地步，是于东来的，但它又不完全是于东来个人的了。牵涉到那么多员工、那么多供应商、上上下下那么多关联产业、那么多税收……可以说，它已经承担着巨大的社会责任，关系到一方土地的繁荣和稳定。政府不可能坐视不管，出面沟通做工作也是应有之义。
于东来是极重感情、有家国情怀、有社会担当的人。当他也意识到企业不再只是他一个人的、“想关就关”会带来很多连锁反应时，他适当妥协了，不再任性而为。我觉得，对于东来这样有侠义精神和大局观的人来说，这样的妥协，他是能够接受的。
于是，在9月30号的内部会议上，他讲了7个小时的话，说关了劳动店之后，其它店不再关了。大家都继续好好做，为幸福美好的生活而努力。
然后，是国庆，零售业最繁忙的时候。在这期间，大家都忙着做销售， 胖东来 的内部会议并没有被人公开，关于“ 胖东来 要关店”的各种非议还在继续。
国庆后，一件令他伤心的事情发生了。在于东来9月15号发关店微博之前已经主动辞职而未办手续的一些员工，揪着于东来在微博上说的“提出离职的员工每年补偿5000元”，找于东来闹。10月14号，有媒体，在不充分了解事实真相的情况下，以《 胖东来 ：员工辞职补偿，老板承诺为何难兑现》为题，进行了报道。10月16日，媒体又进行了跟踪报道。
从9月15日那条微博开始，舆论几乎开始了一场“倒 胖东来 ”、“倒于东来”的全民狂欢。这一个月里，几乎没有人出来，为于东来说话；没有员工，跳出来维护 胖东来 和于东来。
多年来，全身心为企业、把员工当做自己的家人、用真诚的爱无私的来面对大家，结果，却被自己的员工堵着门闹、被自己的员工在媒体曝光！回头四顾，一片茫茫，只有沉默的看客，没有挺身而出的同志和战友……
公允的说，员工当初没有说话，朋友们没有说话，可能是，大家不知道怎么说。毕竟，大家都不是文字工作者，可能心里有话也写不出来，只能默默的关注和支持。等大家反应过来，一切好像都晚了。受伤的英雄，独自舔了伤口，要离开了。
10月16日，媒体的追踪报道，大概成了最后一根稻草。
10月17日，于东来留言离开许昌 胖东来 ，改了名字，删除所有微博。
只留下一个悲怆的背影，和人们无尽的猜测和叹息……
8、为什么以这种绝决的方式离开？
10月17日下午，于东来最后几条微博发出后，舆论又沸腾了，说什么的都有，没有气度，境界不够，不懂中庸之道……
在关注的过程中，我从各种疑惑、讨论、争执、评论中，我逐渐用我的心去感觉：他为什么用这种方式离开？
《白发魔女传》里，练霓裳为什么在顷刻间白了头发？《倚天屠龙记》里，金毛狮王谢逊为什么宁愿隐居于冰火岛？战国初期，商鞅变法，商鞅为什么明明可以逃离秦国，却宁愿选择了慷慨赴死、坦然车裂？战国末年，流亡的田横500士，为什么宁愿齐齐自刎而不愿苟活？魏晋时的嵇康，为什么宁愿一曲《广陵散》后撒手人寰而不愿接受司马政权……
弄明白这些，大概也就可以理解于东来为什么留下这样绝决的背影。
于东来自己曾说，要去掉“奴性”，个性的、自由的生活。已经有太多道德完美的懦弱之人，不需要再多他一个也去恪守中庸、把握分寸。
从历史和文学上看，宋之前的中国人风气精神，和宋之后，是不一样的。宋之前，中国多侠士，风骨气节，爱恨情仇，快意人生，令人敬仰。宋之后，更多是墨守成规、灭绝情感、压抑人性。大多人，宁做伪饰者，求功德圆满；不做真小人，得自在真我。
于东来，从来不是一个按理出牌的人！他这样的离开，正符合他一贯的思想，他就是这样不掩饰自己真实情感的人。
【纵使不完美的英雄，依然是英雄！】
如果要站在商业和企业家的角度，进行客观和理性的反思，我想，就表达一点吧：
对于东来事件的关注，看热闹的，看的是 胖东来 和于东来；看门道的，更应思考“探索”和“规则”。作为企业家的于东来先生，他对新商业文明的探索，是非常有价值的；当面对规则时，他的义气和感性一时间偏重了，模糊了“个人情怀”和“商业规则”的边界。
平衡商业规则和个人情怀，我们也当自勉。
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