最近北京和杭州试行了“ 无人超市 ”，据说有人抱走名贵烟酒而只付10元，更有人索性一分钱不给就把货品取走了。根据媒体报道，“ 无人超市 ”实施了一天就不得不恢复“有人”。
媒体还说，“ 无人超市 ”在国外很流行，言下之意是中国太多不诚实或缺乏信用的人，因此行不通。我在美国住了40年，怎么就没有见过美国有什么“ 无人超市 ”？
我们都知道在超市买东西的结帐付款过程并不简单，付款前必须由售货员扫描每一件商品的条形码，称重量，计算货值，最后才付款，付款时如果是付现金，售货员还要能辨别钞票的真伪，找赎零钱，付款结束后必须打印发票或收据，作为凭证。如果是买烟酒，还需要查看身份证，确定年龄。
这一整套手续，如果由顾客自己来做，叫做“自助结账”（Self Checkout），需要有一台专用的设备，这台设备必须至少具备以下功能：条形码扫描，称重，计算，划卡，收取现金，找钱，打印发票，等等，非常复杂，如下图所示：
在美国，这种“自助结帐”方式的确是越来越普遍，例如超市CVS，Lowe's, Fresh food，Home Depot等，但即便如此，也还需要有人监督管理，不能完全无人，因为在结算过程中，还会发生种种问题，顾客可能不会使用，商品的条形码可能丢失或读不出，已读的商品可能需要取消，设备也可能出现故障，必须有管理人员在场，只是一人可以兼管多台设备，达到节省人力、方便顾客的目的。
再回过头来看看北京或杭州的所谓“ 无人超市 ”是怎么操作的？显然，他们没有上述的自助结算设备，商品没有逐件扫描条形码，要依靠自己计算。据说有老外回家计算后发现少给5元，又回来补交，受到媒体表扬。
上图：付不付，付多少，由顾客自己决定，还要自备零钱
从以上比较可以看出，国外“自助结账”之所以可行，不是因为人的诚信度高，而是有一整套与之配合的硬件和软件，而且有人监督管理，而北京和杭州“ 无人超市 ”之所以失败，不是客人缺乏诚信，而是没有相关措施和设备，没有监督，没有管理，全凭客人自觉、自便，等于是鼓励犯罪，不失败才怪。
试想，如果银行没有那些设计周密、管理严格的自助提款机，而是把存钱的保险箱打开，实行“无人银行”，自助提款，大家自己取钱，自己数钱，自己扣账，这可能吗？除非这个世界上真有小说中的“君子国”。
媒体说北京和杭州“ 无人超市 ”的试行结果是付款率达到80%，也就是说，不付或少付的，只占20%，能有这样高的付款比例，我看还是很不错的。这种超市如果放在美国，也许一天之内连现金箱一起被人搬空！
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本文来源： 北京的无人超市为什么注定失败
