昨天，本市首家由传统家电卖场转型升级的综合性场景体验式卖场——苏宁易购海光寺云店迎来第一批顾客。记者在现场采访时看到，新卖场给人耳目一新的感受，吸引了大批市民前来“尝鲜”。“几款最新的XBOX游戏我都体验到了，确实很不错!”昨天上午，刚刚在店内游戏体验区“小试身手”的消费者王先生告诉记者，“以往从没在卖场这么充分地体验过游戏，这里的机型是最新的，网速也很快!”这家新店的负责人接受采访时说：“除了游戏区以外，还有金融区、海外购、母婴专区、精品超市、咖啡区等，另外如在线下单、扫码支付等，也全都是把创新体验放在首位。”在店内“金融区”记者看到，理财、众筹、信贷、保险等金融产品全都摆上虚拟“货架”，同时配有专业人员为消费者提供全面咨询、讲解和演示。“以前一直不太明白众筹，今天终于在苏宁弄明白了。”消费者赵先生告诉记者说。
记者在采访中了解到，大卖场加强线上线下的服务模式，在本市并不只有苏宁易购一家，包括此前的大悦城购物中心引入淘宝、天猫，丰富了服装、餐饮的促销品类，付款方式也更灵活。一商友谊、银河国际购物中心、乐天百货利用移动互联网APP促销，大幅提升会员顾客关注度和实际销量。乐宾百货的微信粉丝“微福利”，更是让会员消费者轻松得到更多实惠，这些都是线上线下融合的成功尝试。“消费者的需求在变，卖场的服务方式和内容也必须跟上节奏。”本市零售业业内人士接受采访时说，“消费场所给顾客带来购物之外的良好体验对聚拢人气，提升美誉度确实很重要。结合互联网的便捷以及丰富资源，今后必将有越来越多的新体验和新服务带给消费者。”
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本文来源： 商超重视体验度 电商涌入
