内容导读：同业中的最高的会员费；从不向顾客提供购物袋；为了节省运营成本，从不在媒体上做广告；作为一家“财富500强”企业，公司也没有专门的媒体公关团队。但 好市多 却在全球经济困顿时，逆市而上。除了一直坚持的”低价“外，更重要的是其善待顾客、更善待员工的独特经营理念
波士顿附近的一家“ 好市多 ”。
我在美国吃过的最实惠的快餐是“ 好市多 ”（COSTCO Wholesale）的热狗。面包里夹的香肠是纯牛肉的，个头和分量上都比街边摊上卖到三五美元的热狗多出三分之一， 好市多 只卖1.5美元，还包括一大杯可乐，而且可乐还可以无限续杯。
便宜、实惠是 好市多 最初吸引我成为它会员的主要原因。 好市多 目前拥有6800万名持卡会员，是全美最大的会员制零售商。美国大部分连锁超市的商品平均加价25%，零售商场很多商品甚至要加价50%，但 好市多 坚持店内所有出售的商品在成本上最多只加价15%。入夏后我家附近卖的大樱桃一直是六美元多一磅（一磅=0.45公斤），但是上周末我在 好市多 买的一盒两磅的樱桃才8美元…
好市多 创始人之一詹姆斯•辛内格（James Sinegal）曾对美国最有影响力的财经电台CNBC的记者说，自己在零售业摸爬滚打几十年，看到太多沉沉浮浮，许多像希尔斯（Sears）那样曾经辉煌一时的商家最后变得门可罗雀，就是没有抵制住加价的诱惑。
如果用普通的销售模式衡量， 好市多 是一家多少有些奇怪的公司。他在同业中的会员费是最高的（55美元一年，美国另两家大型仓储超市BJ's和山姆会员店的会费分别是50美元和40美元。）；店里不向顾客提供购物袋；为了节省运营成本，从来不在媒体上做广告；作为一家“财富500强”企业，公司也没有专门的媒体公关团队。
但当过去几年美国经济陷入衰退时， 好市多 却逆市而上，自2009年以来，股票价格翻了一番，持卡会员增加了近1500万。全球经济陷入困境的几年，也是 好市多 发展最快的阶段。截止到2013年5月， 好市多 在全球拥有627家分店，16万多雇员。2012财政年度的总收入为991亿美元，是美国第二大零售商（排在沃尔玛之后），在全球零售业排名第七。
“低价”无疑是 好市多 成功的重要原因之一，但是独特的经营理念，同样在其所创造的“ 好市多 奇迹”中发挥了极大的作用。
去年年初，因为工作原因，我从佛罗里达搬到新英格兰地区的罗德岛。接受新工作后，在网上寻找新住处时，除了交通、环境、距离工作地点的远近等，附近有没有 好市多 也是一个重要的考虑因素。
在获得第一张会员卡数年后，我已经成为了 好市多 最忠实的顾客。每天早上起来，洗漱时用的牙膏、浴液、剃须刀；早餐吃的面包、喝的牛奶和咖啡；午餐时的水果，晚饭后的零食；冰箱里的鸡鱼肉蛋，矿泉水，洗涤剂，擦碗布，通通都是从 好市多 买的。当然，还有卫生纸。去年 好市多 售出了10亿卷卫生纸，连起来可以绕地球1200圈。
我还去 好市多 给车加油，配眼镜，购买移动硬盘和办公用品。在写这篇文章时，我去 好市多 门外照了几张相，然后想起来手中的相机也是几年前圣诞节时从 好市多 买的。
像我这样的消费者绝非个例， 好市多 六千多万会员中，很大一部分都是像我这样生活在 好市多 的产品中。而且， 好市多 还承诺，顾客在缴纳会费后，任何时候若对服务不满意决定退出，都将获得全额返款。但是高达90%的顾客最后都像我一样每年续费。
好市多 卖场内货物摆放整齐，价格标注清晰，销售人员热情、效率高。这些虽是表面文章，而且似乎并不难做到，但是就我个人的体验来说， 好市多 在这些方面比它的大部分竞争对手比如沃尔玛等都做得好很多。
大部分会员经过一段时间后，都培养出了对其商品质量的充分信任。由于 好市多 拥有巨量的销售能力，所以在选择供货商时不仅可以在价格上极力压低进货价，而且对质量也有非常严格的要求。我有一个在大型食品公司工作的朋友曾提到， 好市多 在选择鱼类产品时，对产地、水源、加工时间、加工方法、冷冻时间都有极为严格的要求，保证会员所购买的鱼是市场上品质最佳的。
出售的货物种类有四万种，沃尔玛会高达10万，但是 好市多 只出售四千种产品，同一类商品只有一到两种品牌可供选择。 好市多 的销售人员经过研究发现，过多的选择往往会降低消费者的购买欲望。所以一间普通超市内货架上的牙膏种类可能会有高达60种，但是 好市多 只有两种可供选择，番茄酱总是只有一款“亨氏”。
“寻宝体验”（treasure hunt）是另一个非常成功的营销策略。虽然产品种类不多，但是 好市多 会定期以非常低的价格推出一些高端或非常有特色的产品，让会员们在购物过程中总是有惊喜。去年感恩节的时候就有纽约网友在微博上晒出了 好市多 出售的全羊照片，一只羊只有100美元左右。
虽然一直以低价吸引人，但是 好市多 的目标人群却是年收入在8-10万美元左右的中产阶级家庭。所以其店内出售很多相对中高端的商品，比如它现在是世界最大的高端红酒销售者之一，还开始低价销售高档手袋、瑞士名表和蒂芬妮的珠宝等。不过在销售高端产品时， 好市多 一直注意避免让奢侈品侵害了其苦心经营起来的低价形象，所以尽管GUCCI、 COACH也被排在普通的货架上，但一些供货商被要求更改其传统的包装，以在外观上显得廉价一些。
由于 好市多 定价过低，所以一些奢侈品品牌拒绝供货， 好市多 往往从中间商处获得商品。在名表和珠宝柜台上， 好市多 会贴出声明，称一些品牌的商家拒绝向 好市多 出售的产品提供售后服务，但是会员可以享受 好市多 提供的产品售后。
谈到售后， 好市多 的退货政策一直是会员们津津乐道的亮点。众所周知，在美国退货相对容易，但是 好市多 的退货条例也不免让人觉得“太过分了”。
除了电脑、数码相机、投影仪等一些电子产品需要在购买后90天内进行退换外，其它商品没有退货期限，就是说，顾客在购买后任何时候都可以拿着商品无理由退换，而且不需要提供购物收据。我曾经看到有人成功推掉已经发烂的桃子，蔫掉的盆栽。前一段时间新浪微博上一个博主在 好市多 看到有人要求退掉一盒已经被吃到只剩一颗的巧克力，而且这位过分的顾客在向客服解释时，还讲最后一颗巧克力放进了嘴里，最后客服还是同意将全款返给该顾客。
好市多 里的工作人员总是非常热情。《彭博商业周刊》的一篇报道称沃尔玛员工每小时平均工资为12.67美元，但是 好市多 的平均工资为20.89美元，而且还向88%的雇员提供健康保险，这在零售业是非常少见的。在经济危机爆发时，当其它公司开始纷纷裁员时， 好市多 的领导层却认为应该共渡时艰，决定给所有员工涨工资。
创始人辛尼格当年是从货场卸货员开始做起的，所以 好市多 也一直非常重视员工的培养，很多最初在停车场搜集购物车的底层员工最后都进入了管理层，而公司却从不招收刚毕业的MBA。优厚的福利和光明的职业前景，使雇员忠诚度大大提高，工作一年以上的员工，离职率只有5%。
早在2005年，《纽约时报》的一篇报道中便提到了 好市多 雇员的优厚待遇，并将之同沃尔玛靠极力压低员工工资来节省成本的行为来对比，将其经营理念成为“反沃尔玛式经营”。目前， 好市多 在台湾地区设有九家实体分店，尚未进入中国大陆，但每当我在网络上看到国内的顾客称赞“海底捞”的就餐体验时，我总是会联想到 好市多 。两家企业虽然一中一西，经营领域也截然不同，但是其理念上却有诸多相同之处。两家企业都违反了许多行业常规，都是想尽办法为顾客创造极端的服务感受，甚至让顾客都觉得“不好意思”；而且不仅善待顾客，也善待员工，在取得巨大商业成功的同时，也创造了一种“时尚风潮”。
乐发网超市批发网提供超市货源信息,超市采购进货渠道。超市进货网提供成都食品批发,日用百货批发信息、微信淘宝网店超市采购信息和超市加盟信息.打造国内超市采购商与批发市场供应厂商搭建网上批发市场平台,是全国批发市场行业中电子商务权威性网站。
本文来源： 好市多的经营理念：低价 善待员工和顾客(图)
