经营者提供的数据显示，截至目前，北京西单 大悦城 工作日日均客流6-8万，周末日均客流10-12万，顶峰客流则可以达到21万。这是线上商业最想要的三次元世界真实触感。“不过，我们真的了解他们么”中粮置地北京公司CTO张灿说。
顾客数据标签矩阵毫无章法，“我们要做的就是把这些碎片拼图，还原成一个真实的人，从而实现 大悦城 客流可追踪、可预测、可触达、定制化以及个性化营销”，张灿和他的团队将此项目定义为“商业融合数据”。
属性信息、行为信息、偏好信息三大数据库共同构建了这个项目的应用模型。
前两者的数据获取相对容易，有一家第三方机构为西单 大悦城 提供顾客属性信息，例如性别、年龄等基础数据。
行为信息来自于 大悦城 内部的销售系统、CRM系统、O2O服务系统、停车场系统等。
而由支付宝口碑提供的淘宝、天猫、支付宝、蚂蚁花呗数据，构成了西单 大悦城 全新的偏好信息数据库，用于了解顾客的行为偏好与真实需求。
在经营者看来，这三大数据库不是通常意义上的大数据，也不是小数据。而是以满足顾客需求为导向的技术驱动力革新。商业和数据只有相互融合，才能发挥最大势能。
这家购物中心对于“流量运营”的探索始于2013年。
“过去，我们只是能看到发生了什么，理解为什么发生这些事情？现在我们可以预测未来要发生什么？”未来，经营团队希望可以做到，让经营管理、商业服务、市场营销变得更加智能。
与支付宝口碑合作一年多以来，西单 大悦城 迭代了“商业融合数据“平台，形成全新的产品体系。
其中，客户感知系统，基于WIFI、蓝牙技术。 大悦城 内339个热点，3000多个蓝牙，三年共计捕捉到了5000多万消费者，将近500亿条的记录。经营团队，可以精确获取商场客流楼层分布、时段分布、品牌店铺到达率，以及每个顾客在商场内的停留时长、动线，甚至连顾客的步速都可记录在案。
“我们知道他来了，但是不知道他是谁。为此，我们做了客户识别系统”，张灿在公开演讲中提到，“这个系统的数据来源包含 大悦城 以及支付宝口碑等第三方公司的外部数据”。
经营者在这两个产品的数据洞察基础上，进行广告投放、市场营销，以及顾客体验升级和服务。
对于商业体来讲，运营流量最终要变现。“其中有两个东西至关重要，一个是存量客流（复购），支付宝口碑帮了我们不少忙，比如说交叉营销。另一个是增量客流（拉新），比如说支付即会员”。
刚刚过去的920（7座 大悦城 全国范围联合疯抢活动），支付宝口碑在北京西单 大悦城 做了暖场活动，支付宝交易额首次突破100万。
经营团队把支付宝“支付即会员”获取的会员称之为“跨界会员”。两周前， 大悦城 接入口碑商家中心，将会员系统和支付宝口碑会员系统打通。顾客使用支付宝结账，他的信息就会以脱敏的标签形式存在于商家后台。运行两周，获取跨界会员15万，对比传统方式增长的会员只有1000。
来自西单 大悦城 的最新消息，这家门店在既有数据和支付宝口碑数据基础上建立了一套信用体系，打算应用于其开发的金融平台，未来，顾客和品牌商户都将被纳入 大悦城 构建的虚拟社交网络中。
这一产品将于今年10月份上线。
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本文来源： 大悦城和支付宝口碑合作一年多 都做了什么
