记者了解到， 苏宁易购 这项“如约送”服务在5月上线，能够满足用户的个性化需求，既可以按照页面显示的送货时间，也可以按用户另行约定的时间配送。
目前，这项引爆用户体验的服务产品，可以覆盖超过97%的用户，只要用户提出合理的物流需求，苏宁火箭哥都会及时送到。
根据2016年国家邮政业申诉报告统计得出，涵盖投递服务、延误、损毁多项申诉数据内容，苏宁全年平均有效申诉率仅在0.16(单位:件有效申诉/百万件快件)，远远低于行业6左右的平均水平。“如约送”等一系列服务产品的上线，无疑是以苏宁为代表的自营物流，在用户体验和服务满意度创新上前进的一大步。
“苏宁将继续优化互联网平台，做好智慧物流。用大数据个性化服务，用‘智慧零售’提升用户体验。”苏宁物流相关负责人表示。与如约服务搭配，苏宁“延时赔”也将上线，力求为用户准时送达，不准就赔。
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本文来源： 苏宁易购5月全面开启如约送服务
