实施基于 顾客满意度 的员工奖励制度的具体做法有：①调查当前消费者，和在此之前的顾客的消费满意度，从而提高 顾客满意度 计量的准确性；②通过顾客投诉、顾客期望、顾客重复购买行为等方式，间接计量顾客满意度 ；③提供产品或服务要与企业的价值目标相结合，避免过分讨好顾客，忽视企业效益；④委托中立机构协助调查，保证 顾客满意度 调查客观公正；⑤高管要高度重视，形成关注 顾客满意度 的企业文化和制度体系；⑥加强对员工的培训，提高服务意识和质量。
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本文来源： 实施基于顾客满意度的员工奖励制度
