一、 年龄
选拔 店长 ,年龄可以放宽,25~40岁之间都可以,重要的是看其思维、理解能力是否可以,观念意识有否落后。
二、婚姻状况
不管已婚未婚, 店长 都一定要热爱生活。连锁超市地域分布相对较广,企业对已婚的 店长 尽量就近安排工作,尤其是女性。当然,最终还是要以公司的利益发展为重。一般已婚的 店长 责任心强,比较成熟,处理门店内部及外围关系比较周全,尤其是面对形形色色、各种心态的顾客和复杂的社会现象,已婚的 店长 一般能更好地理解公司上层的决策,并贯彻执行。
三、 学历
店长 需要一定的学历,学历代表着知识,公司要发展,就需要执行门店每年完成或超出公司指定的各项考核指标。而门店要做到这点,就需要 店长 利用知识去分析问题、提出方法、解决问题。如果 店长 学历不高,就要用相关的工作经验来弥补。多年在本行业中的经验加上公司的有效培训,是 店长 带领好一支团队所必需的。
四、 本土化
以本土为主。现在的销售都是以顾客的需求为导向,对超市目标顾客群购买行为的熟悉是门店做好销售并提高利润的基础,懂得当地的习俗,拥有当地的人脉关系又是门店做大做强的有效途径。
但 店长 能力还是选拔任用的主要考量指标,本土特征所占份量不大。
五、 性格
不管性格是强势还是柔性,都可以作为 店长 的候选人,公司人力资源部在给门店配置管理干部的时候,要“强”“柔”结合,若强势的 店长 配置了强势的主管,事情就会很难办。
当然,对事业的执着,要成为 店长 的性格元素。
六、 职业经历
俗话说:“隔行如隔山”,在家家福,越是小的门店越是要有从业经验。毕竟小门店要正常有效的营运,靠的还是 店长 。
营业面积大的门店, 店长 也要有相关的工作经验。或许大门店 店长 做的更多的是管好人、用好人,很多业务方面的事情有下面的主管去做,但门店业绩要上来,经营决策还是得 店长 来做。
七、 品质、素质、能力
选 店长 要选诚信、富有责任感、自身会不断摸索的 店长 ,同时必须具备四大能力:沟通能力、组织能力、协调能力、培训能力, 店长 是要带团队的,不是单干的。
八、 招聘、提拔方式
以内部提拔为主,系统外引进为副,尤其是面积相对较大的综合超市的 店长 ,更是如此。毕竟内部提拔的 店长 ,对公司的企业文化了解得相对比较透彻,如果是从系统外招聘的 店长 ,一般会要求其在公司门店里实习至少三个月,再分配到类似的门店担任重要角色。
另外,企业也和学校(如当地的职业技术学校)建立校企合作关系,使超市成为学校的实习基地,学生毕业后在超市做储备干部,经过一段时间后一层层提拔为 店长 。
九、企业对新 店长 的关注和培养理论+实践培训。
培训部每两个月内至少对新上任 店长 进行一次包括工作规范流程在内的理论培训;营运总部每两个月至少对新上任 店长 进行一次实践指导。
总部部门经理与新上任的 店长 进行结队。部门经理要经常关心帮助新 店长 ,若新 店长 在门店的经营过程中出现问题,就需要结队人员帮助 店长 解决困难。
十、一般多少时间能判断一个新上任的 店长 是否符合总部的期望
考查时间一般为三个月。
从两方面考查:其一是看这个新上任的 店长 带领团队的能力、组织指挥的能力。主要找 店长 下面的管理干部、员工谈话,看下属对该 店长 的认可程度。
其二是看该 店长 在这三个月里的业绩。与前任 店长 相比,他的正常销售业绩情况,他的现场管理水平,包括商品的陈列、门店的卫生状况、员工的服务水平等。
十一、培养方式
培训+考核。
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本文来源: 综合超市店长的选拔和任用