导购 员队伍是弱势群体，不管他们的思想意识、生活水准、家庭环境，还是对未来的奢望和追求都与白领不同，他们很实际，很会用他们朴素的眼光观察分析身边发生的一切，很懂得真善美。所以在管理 导购 员队伍中，要适应他们的心理，适应他们的需求，对于稳定 导购 队伍有着非常好的作用
一是多发实物少发钱。中国企业长期形成的在重大节日发实物，平时发放劳保用品的传统，现在有的企业由于怕麻烦，就把这种方式转变成现金或者发现金卡。实践证明，这种方式效果不好。笔者为此调查了十几位 导购 员，基本都是要求是希望发实物。其理由是，重大节日 导购 员大包小包带回一大堆，猪肉、羊肉、食油等样样俱全，他们感到这样在同事面前既有面子又有家庭节日气氛，父母亲看到东西很高兴，笑着夸赞儿女孝顺。周围邻居也羡慕：“看，你们单位多好，节日的东西给全了，俺家儿子的单位就不行。”特别是劳保用品。如洗衣粉、肥皂、洗发水等， 导购 员以及家庭非常在意这些东西，如变现就无所谓了。所以说，在某种程度上说，发实物就是给单位做广告，对稳定 导购 员队伍有很好的影响
二是“只奖励不处罚”。现在供应商在管理 导购 员中，尽管有工作出错就处罚的规定，但他们一般不使用，通过调查发现。 导购 员想法简单，工作就是维持生存，没有所谓的“理想”“前途”、 “成就”感。岗位的“磁性”脆弱，骑着马找马的 导购 员不是极少数，一旦他们受到“处罚”，就会加速他们滋生跳槽的念头。而且在购物中心跳槽很容易，不出门就能找到同样的岗位。尽管购物中心有硬性规定不能在同一个商场跳槽，但是他脱岗一段时间后，照样可以到另一家专柜服务。那么，个别 导购 员出现“违规”情况时，如何解决呢？最简单方法就是既唱“白脸“又扮”红脸”，一位供应商告诉笔者，发现 导购 员“违规”，也要按规定扣发当月提成奖，目的是震慑大家。扣发后，要根据实际情况，发现他有一点点成绩，就加大奖励，将损失通过不同方式补回来。
一位老板告诉我，这种方法是不道德的，是从韩信那里学来的。古代军事家韩信一次在乡间小路散步，当走到一颗大树旁，突然感到一股“热水”浇在头上。他抬头一看，是一个调皮的顽童逮着“小鸡”在他头上撒尿。作为长着本应该责骂他一番，或者把小孩轰下来冲着他的的屁股打几下，好好教训他，让他今后改正。但韩信没有这样做，而是笑着对小孩说，你尿的好准啊，正好尿在老夫的头上，老夫赏给你几吊钱。说着掏出铜钱撂在树根底下，休闲而去。小孩搞恶作剧非但没有得到惩罚，反而得到金钱，小孩自然高兴。可是第二天，一位大将骑着马扛着长矛走来，小孩照样这样做，大将骑在马上一举长矛，刺在小孩的屁股上，小孩“哇”的一声从树上掉下来摔死了，大将起着马飞奔而去。其实害死小孩的是大将吗？不是，而是韩信。如果头一天韩信教训了小孩，第二天他还敢吗？韩信这种“笑面虎”的做法是非常不道德的，是害死小孩的真正凶手。我们对 导购 员只“表扬不处罚”的办法也经常受到“良心”谴责，这是对他们不负责任吗？可是一般 导购 员对严加管理是不理解的，因此，只有顺其自然吧？老板感到很无奈。
三是多挽留不辞退。对于跳槽 导购 员一定要力争挽留，如确实挽留不住，也要多给一些工资，这样对在职人员有感动作用。同时要给他承诺，如果愿意回来一定欢迎。对于个别素质较差的 导购 员，一般不要下令辞退，就是非辞退不可的也要想一个办法，让其心服口服，如果帮助他另找一份适合他的工作，他一辈子会感激您，这样对周围职工影响更大。
四是待遇要略高于周围专柜水平。购物中心的优秀供应商经常暗访周围同类商品的专柜 导购 员，如发现工资待遇有差距，就立刻跟进并比对方略有提高。例如在同一个服装商场上班， 导购 员经常相互沟通，打听工资待遇信息。尽管各自老板一再强调工资待遇要保密，不要外告诉竞争对手 导购 员。但是他们还是经常泄密。所以各位老板一看到大家出现不安心工作的苗头，首先从这方面找原因。精明的 导购 员也非常知道老板的这点软肋，这是他们与老板正待遇的最好借口。
五是要管好“小首领”。 导购 员虽然来自不同的地方，但他们在一起工作时间不长就自然结成小团体。每个小团体都有一个“小首领”。作为老板要善于发现掌握小首领的活动情况，防止他们在关键时刻集体“发难”，另外，在工作上和待遇上要有意识的关心他，在重大节日或商场搞活动期间，多发一个小红包，让他吃点偏饭，启发他在 导购 员中发挥好的带头作用，为公司管理发挥作用。
六是灵活掌握“五险”。企业为职工上养老、医保、工伤、失业、生育等五险，已成为稳定 导购 员队伍的主要手段。但在实际操作中发现，尽管企业为他们付出了好大一笔开支，但有的职工对此并不领情。他们说，远水解不了近渴，需要现汇，至于未来如何，他们感到无所谓。只要眼前有钱就行。为此，企业在这个问题上要灵活掌握，看职工的要求，与他们沟通好，可以把“五险”变为现金按月发放，这样可以为 导购 员眼前家庭困难解决一点问题。操作这个事情也要讲政策，必须与职工沟通好，有必要签订协议加以说明，同时和社会劳动部门沟通，回避矛盾的发生。
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本文来源： 稳定导购员队伍传统方法很有效（下）
