实施"无须理由退(换)货"举措的前提和起点是国家有关商业法律、法规和政策。要点是不损害全体消费者的利益。
一、"无须理由退(换)货"的若干规定:
1. 新世界 城销售商品或提供服务必须依法出具购货凭证和服务单据,并按规定填写各项内容,作
为顾客退换货的主要依据。
2. 顾客退换货须持有效凭证,如购货凭证、发票和服务单据等。
3. 国家"三包"规定可退换的商品,顾客无须陈述理由,可以退换;属"可退不可退"的商,顾客无须
陈述理由,酌情从宽退换;规定不可退换的商品,本着"顾客至上"的理念,尽可能给予帮助解决。
4. 实施"无须理由退(换)货"应兼顾国家、消费者和企业三者利益。
二、"无须理由退(换)货"的实施细则:
1. 未经使用、不损害下一位消费者权益的一般日用消费品无须理由可以退货。
2. 虽经试用、但不走样、无损污、包装完好、不影响再销售的一般日用消费品,无须理由可以退
换。
3. 经质量主管机关监测定性确属质量问题的商品,15天内无须理由可以退换。
4. 国家"三包"规定不能退换的降等、降级的处理商品等,不损不污、不影响再销售的无须理由可
以退换。
5. 电视机、电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、组合音响、收音机、录音机、摄影机、空调机等
各种家电产品未向消费者当场开箱检验的,消费者开箱后发现内在质量问题的无须理由可以退
换(缺少附件应给予补上);经测试校验,售后发现主要零部件故障的内在质量问题,15天内无须
理由可以退换。
6. 售出商品质量、型号发现与实际不符,未经使用,保持原状的,15天内无须理由可以退换。
7. 照相机、手表等精密高档消费品,如商品质量有问题,经检测定性后,7天内无须理由可以退换。
8. 黄铂金饰品、珠宝饰品、玉器、玻璃器皿、陶瓷用品、贵重工艺礼品和1000元以上的商品等,
经检测定性后属于质量问题的15天内可退换。
9. 烟、酒、食品、化妆品、妇女卫生用品、贴身内衣等直接关系人体健康的商品、高档小商品
(如打火机、皮带、包袋等)按国家有关规定执行。经检测定性属于质量问题的15天内可退换。
10.感光材料、音像制品、激光唱片(CD)、影碟(LD、VCD、DVD等)和游戏卡等按国家有关规定执
行。经检测定性属于质量问题的可在15天内可退换。
11.通讯器材(如手机、BP机等)、电脑和电脑类商品及重要元件(如芯片、软件等)按国家有关规定
执行。经检测定性属于质量问题的7天内可退货、15天可换货。
12.易耗商品(电池、电池板、记忆棒、耳机等)不属于退货范围。
13.健身器材等商品,只要不损不污,外包装完好,可在7天内无须理由退换。
14.高档时装(如1000元以上的羊绒、裘皮、品牌类等)具有鲜明的季节性和时令性,且金额较高,故
无损污、不落令的7天内无须理由可以退换;如确有质量问题的,经检测定性后在15天内可以退
换。
15.对使用后价值折变较快较大的商品(如皮鞋、时装和玩具等)如质量问题不易判别时,虽不属于
退换范畴,可采用适当补贴的变通办法协商解决。
16.不属"无须理由退(换)货"范围的,按国家"三包"规定处理。"无须理由退(换)货"操作过程中涉
及的折旧率等技术性问题比照国家规定执行。
17.凡商品质量问题按原价计价;非质量问题按价格从低原则计价。(购买时获得现金、奖券或礼品
等,退换货时价值超过10元的应予以扣还)。
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本文来源： 百货商场无条件退货细则
