规定媒体和公关活动的工作途径和管理方法。
2范围
与媒体和公关相关的工作。
3关联程序
促销控制程序
品牌推广管理程序
预防和纠正措施管理程序
4定义
媒体：面向公众的宣传媒介，如：电视、报纸、广播、杂志和网站等。
公关：为达成公司目标，针对特定社会团体（如：政府、社会团体等）而展开的活动。
5职责
市场部：统筹策划和组织公司媒体控制、公关控制和网站维护工作。
6程序
6.1媒体控制
6.1.1市场部开发多种形式的媒体渠道，包括：电视、报纸、广播、杂志、网站，对已开发的媒体渠道进行管理，确保媒体资源对公司经营活动和品牌推广工作的支持和应用。
6.1.2媒体渠道管理活动包括：
a.维护媒体渠道的动态信息；
b.保持与媒体渠道的良好关系和稳定沟通；
c.确立和维系合作关系。
6.1.3使用媒体渠道的活动包括：
a.发布公司宣传软文；
b.发布品牌推广 广告 ；
c.发布商品促销 广告 。
6.1.4市场部确保发挥媒体渠道优势，进行信息收集和 广告 推广活动，向决策层提供判断依据，向营销系统提供支持。
支持文件：媒体渠道开发与使用管理规定
6.2公关控制
6.2.1依据公司经营情况，管理层识别公关需要，指定公关责任部门策划公关方案和预算，报管理层评审，总经理批准。公关活动的结果应达到策划的目的并形成总结，管理层评估实施成果，提出改进建议，责任部门予以改进。
6.2.2因客观不确定因素导致公司品牌形象受损时，应紧急启动危机公关机制。由公司管理层和总经理成立危机公关小组，形成处理对策。市场部主导危机公关活动，消除不良影响。危机公关结果形成工作总结，并分析不足和完善改进。
支持文件：公关项目方案[模版]
公关项目总结[模版]
危机公关操作规程
6.3公司网站控制
6.3.1公司网站由市场部组织更新与维护，以确保：
a.网站新闻及时更新；
b.信息量丰富；
c.展示形象时尚。
6.3.2市场部定期组织网站信息反馈活动，对反馈的建议进行评估，必要时，实施预防和纠正措施。
支持文件：企业网站维护方案[模版]
企业网站维护报告[模版]
7附录
公司媒体使用工作流程
危机公关工作流程
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本文来源： 百货店媒体与公关控制程序
