一、 会员 开拓
目前门店 会员 的推广渠道可以分为以下几种，但不局限以下渠道，门店可根据自身条件开展更多推广方式。
对于新开业的门店，可以在开业前通过宣传推广的方式免费发放赠送卡，赠送卡持有人来门店消费后可成为 会员 。可安排工作人员到当地的商业街或者繁华地带发放宣传单，凭宣传单可在规定时间内到门店铺领取 会员 卡一张，或者在开业期间，发放代金劵，吸引顾客来办理 会员 卡
店内推广：鼓励顾客在店内消费一定的金额，从而发展成为 会员 。
店外推广：与门店周边区域的相关门店和单位进行联合合作，共同拓展 会员 ，比如服装店可以和美发店、化妆品店、蛋糕店等联合，通过购买对方门店的产品互赠 会员 卡的方式拓展 会员 。对于企事业单位、政府机关、学校、银行、医院等，通过与相关负责福利方面的负责人的沟通，将其单位部分员工通过优惠办理的方式发展为门店的 会员 。
二、 会员 维护
为了使 会员 认可门店，重复购买和成为门店的忠诚顾客，门店尤其需要对 会员 进行维护。门店 会员 从入会时长和 会员 贡献程度可以分为三类：新 会员 、老 会员 、休眠 会员 ，对不同 会员 ，门店应该采用不同的维护方法，通过电话、短信、礼物等方式增进感情，促进 会员 重复消费。
新 会员 维护办法
（1）每周统计上周新增 会员 ，根据新 会员 购买商品一周内维护的原则，安排本周需要维护的新增 会员 ，核实 会员 信息，告之 会员 权益；
（2）电话回访时确定 会员 所购买商品的满意度，对购买场所和服务的满意度，有何意见和建议，并推荐新品或其它产品；
（3）新 会员 维护方式：
□电话：购买商品一周后对顾客进行回访，询问对产品的满意度和建议；
□短信：生日、节日、新品上市、促销活动等；
□礼品：顾客有不满意时可赠送小礼品。
老 会员 维护办法
（1）对老 会员 ，根据 会员 的消费贡献可以分为三类，将消费金额排名前20%的 会员 作为A类（重点） 会员 进行维护；将消费金额排名为中间30%的 会员 作为B类（常来）消费 会员 进行维护；将消费金额排名后50%的 会员 作为C类（普通） 会员 进行维护。
（2）店员对接待三次以上的 会员 需记住她的姓或名并主动自我介绍，争取发展成为熟客。
（3）熟客选择时应遵循原则：
具有一定的消费能力
具有一定的交际能力，通过他/她的宣传可以为我们带来更多的顾客群体
（4）熟客维护方式：
□电话：每月定期进行电话沟通；
□短信：生日、节日、新品上市、促销活动等；
□礼品：生日或需要时赠送小礼品；
□聊天：请 会员 来店内聊天；
（5）记录好门店熟客消费记录，根据熟客消费记录，出现新货上柜、重大节日，熟客消费频率、金额下滑等情况时进行电话沟通，并做沟通记录；
（6）电话沟通以人文关怀为主，问候客户，询问近况，如身体、生活、精神状态、工作、健康、亲人朋友等 会员 比较关心的事情。
休眠 会员 维护办法
（1）每月统计6个月（时间可根据行业及产品不同而不同）未来消费的 会员 ，核查此类 会员 是否有投诉记录或其他特殊事项，确定电话回访时间和方式；
（2） 询问 会员 长期未来消费的原因，如：质量问题、服务问题、居住或工作地址迁移、异地购买、出差在外、工作繁忙、没时间等，并做综合分析，跟踪服务记录，再计划挽回措施；
（3）休眠 会员 维护方式：
□电话：6个月未消费时；
□短信：生日、节日、新品上市、促销活动等；
□礼品：需要时可赠送小礼品。
连锁门店还可以通过各类 会员 活动增进与 会员 的关系，来提高 会员 的到店率和重复购买率，从而提高 会员 的销售额。例如在新品上市阶段举办的促销活动，其活动的主要形式可包括购买新品上市一周内的 会员 购买积分加倍， 会员 新品购买时间递减式折扣等活动，配合新品上市的 会员 通知，可提升那些关注新品的 会员 的到店率。也可采用 会员 日活动形式为，定期或不定期根据节假日或行业相关主题举办各种主题的 会员 日，在活动中可安排抽奖，指定产品系列促销，以及 会员 日购买积分加倍， 会员 日购买特享折扣等活动，提高 会员 尊享感受和利益等。
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本文来源： 连锁门店会员开拓与维护
